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Cada vez son más las marcas que apuestan por la IA conversacional para ofrecer soluciones a sus clientes, y la funcionalidad más reciente de esta tecnología abarca la posibilidad de crear un avatar de IA hiperrealista por video. Esta innovadora estrategia conforma una pequeña parte de todo lo que el universo de la IA conversacional tiene para ofrecer. Incorporar un avatar de IA conversacional en formato video no solo moderniza el servicio de atención al cliente y facilita procesos, sino que también abre un abanico de posibilidades creativas para producir contenido de alta calidad.
Si hablamos de facilitar procesos de entrenamiento del personal, ofrecer videotutoriales, responder consultas o guiar a los usuarios a determinados sitios, un avatar IA de video conversacional es un aliado ideal para gestionar estas tareas de manera similar a la humana, ágil y satisfactoria. En este artículo veremos cuáles son los puntos a tener en cuenta para aprovechar al máximo esta tendencia y crear un avatar de IA conversacional por video que represente a tu marca a la perfección.
¿Cómo se aplica la IA conversacional en video?
Sabemos que el corazón de la IA conversacional es generar conversaciones abiertas y empáticas, y respuestas eficientes para cada usuario. Entonces, ¿qué significa aplicar esta tecnología a un video avatar? Estamos hablando de todos los beneficios de la IA conversacional, pero reflejados de una manera diferente. En vez de entablar conversaciones virtuales con un chatbot o asistente virtual por escrito, los usuarios tendrán la posibilidad de llevar la experiencia más allá e interactuar con una figura humana con rostro, cuerpo y voz: el avatar. Algo así como un pequeño acercamiento a lo que nos espera en futuras interacciones en el metaverso.
Por ejemplo, Video Conversational AI de Aivo utiliza la misma inteligencia artificial que nuestro bot conversacional, e incorpora la innovadora tecnología de Synthesia para darle vida al chatbot a través de un avatar hiperrealista.
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El avatar como cara visible de la marca
El avatar será la cara visible de tu marca en tu página web durante el tiempo que dure la interacción con el usuario. Por este motivo, es importante que refleje de manera fiel el tono, la voz y el mensaje que cada marca quiera transmitir. Su aspecto debe estar alineado con los valores de la marca y debe ser aceptable para los consumidores que interactuarán con él.
Un aspecto muy importante de cualquier avatar de video de IA conversacional es que son casi completamente personalizables. Puedes elegir cómo quieres que hable, cómo quieres que se vea, e incluso puedes elegir qué persona en específico quieres que lo interprete. Puedes elegir a una celebridad, modelo o incluso a alguien del equipo de trabajo de tu marca (siempre y cuando cuentes con su respectivo consentimiento en todos los casos).
Algunas prácticas a tener en cuenta para sacarle el mejor provecho a tu avatar de IA conversacional
Sobre el atuendo del avatar
Además de ser concordante con la imagen que tu marca quiera transmitir, la estética del avatar deberá cumplir con ciertas características para ser mejor aprovechado. No solo es importante tener en cuenta sus rasgos faciales, sino también su atuendo completo. Algunos puntos que no deberán pasarse por alto son:
- Los accesorios, el maquillaje y el peinado. Es importante escogerlos teniendo en cuenta la estética de la marca a la que representará el avatar.
- Su atuendo. Es recomendable no utilizar prendas con estampados, para que la edición de la imagen sea lo más precisa posible, y para que el fondo pueda separarse claramente de la figura.
- Los colores de su ropa. Es aconsejable que el avatar utilice prendas preferentemente oscuras, y que no desentonen con la paleta de colores de la página web. Además, es importante que el color elegido pueda perdurar en el tiempo (incluso si los colores de la web cambian).
- En cuanto a los accesorios, mientras más sutiles, mejor. Esto facilitará el trabajo final de edición.
- Su peinado. Es muy importante que no haya espacios o huecos en el cabello del avatar. Debe percibirse uniforme y no debe dejar entrever el fondo.
Sobre el lenguaje corporal del avatar
Si tienes en cuenta que el avatar va a estar representando a tu marca, el lenguaje no verbal debe ser un punto clave de atención. Todo lo que el avatar muestre o haga con su cuerpo, será parte del mensaje que transmite. Para conseguir un avatar que denote una actitud positiva y representativa de la marca, recomendamos:
- Que la persona siempre se encuentre en posición erguida, con los hombros relajados y el mentón en alto.
- Que la filmación se corresponda a un plano medio, captando desde la cintura de la persona hasta por encima de su cabeza.
- Que la persona no mueva la cabeza ni los brazos de maneras bruscas. Preferentemente, estos deberán permanecer quietos en todo momento.
- Que la persona mantenga gestos faciales sutiles, sin exagerar movimientos de la boca, las cejas o los ojos.
Sobre la jornada de producción
Para darle vida a tu avatar de video con IA conversacional, solo necesitas un video de menos de 15 minutos tu modelo. La filmación puede realizarse en media jornada si todos los pasos se siguen al pie de la letra. Para optimizar estos tiempos y sacar el mayor provecho posible a la jornada, algunas buenas prácticas son:
- Contar con un equipo de producción que se encargue de realizar el casting de modelos o actores (de ser necesario) y que gestione el estilismo de quien encarnará al avatar.
- Realizar la filmación con equipos profesionales en un estudio de filmación, para contar con la iluminación ideal y todos los elementos necesarios para mejorar el video.
- Prestar especial atención a la iluminación, a cualquier sombra o luz que pueda proyectarse sobre la cara del avatar. Es fundamental que la luz sea pareja y que no altere la imagen.
- Contar con un guión predefinido para que el actor o la actriz pueda leer repetidas veces mirando a cámara.
Sobre su voz y tono
El avatar IA de video conversacional no tendrá la misma voz que la persona elegida para interpretarlo. Es decir, si escogimos a un modelo, actor o persona real de la empresa, podremos contar con su imagen y sus movimientos, pero no con su voz. Para la ejecución de un avatar de video con IA conversacional se utilizan voces sintéticas. Algunas características de estas voces son:
- Pueden configurarse en hasta seis idiomas diferentes
- Pueden elegirse acentos, regionalismos y modismos propios de la zona geográfica en la que se encuentre la marca o su público
Algunas últimas especificaciones
Por último, es fundamental explicitar que para contar con un avatar que sea una persona real (ya sea una celebridad, modelo, actor o alguien interno a la empresa) es necesario firmar un consentimiento por escrito de esta persona. Además, recomendamos especificar por cuánto tiempo tendrá valor dicho consentimiento y qué otro uso (si existiera otro además del avatar) se le dará a su imagen personal.
Humaniza la experiencia del cliente con tu avatar
Con los avances tecnológicos de los últimos tiempos, los clientes son cada vez más exigentes y esperan que las empresas estén a la altura de sus expectativas. Es por esto que es fundamental que las marcas continúen innovando para destacarse y ofrecer mejoras continuas a sus usuarios. Un avatar de IA conversacional es una gran oportunidad para seguir ofreciendo soluciones eficientes de servicio al cliente con la justa cuota de tecnología y personalización.
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