BOSTON, MA-(BUSINESS WIRE)- EngagewareEngageware, proveedor líder de soluciones de interacción con el cliente basadas en IA para la empresa, ha anunciado hoy el nombramiento de Dan O'Malley como director ejecutivo, con efecto inmediato. La plataforma de Engageware, en la que confían más de 600 clientes y que se basa en tres ofertas de soluciones integradas de nivel empresarial (agentes de IA, programación de citas y gestión del conocimiento), permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente más inteligentes y fluidas. O'Malley, líder experimentado y ejecutivo de software empresarial y tecnología de IA, aporta más de 20 años de experiencia impulsando la transformación digital, la innovación práctica y el crecimiento en los sectores de servicios financieros y tecnología.Rick Lowrey seguirá formando parte del Consejo de Administración como Presidente Ejecutivo mientras Engageware acelera su siguiente fase de expansión.

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Recientemente, O'Malley fue cofundador y consejero delegado de Numerated, una plataforma SaaS basada en IA utilizada por bancos y cooperativas de crédito para originar y gestionar más de 70.000 millones de dólares en préstamos comerciales. Su tecnología impulsó el mayor despliegue mundial de préstamos comerciales con IA en una de las principales instituciones financieras sistémicamente importantes (G-SIFI). En tan solo siete años desde su lanzamiento, Numerated prestó servicio a instituciones financieras que representaban casi 4 billones de dólares en activos. En 2024, fue adquirida por Moody's (NYSE: MCO) y ahora es un componente central de Moody's Lending Suite. Antes de Numerated, O'Malley fue Director Digital de Eastern Bank (NASDAQ: EBC), donde dirigió la estrategia de productos digitales, el centro de contacto con el cliente y Eastern Labs, la rama de innovación del banco.En

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CEO de Engageware, O'Malley se basará en la plataforma de la empresa, en la que confían muchos de los 30 principales bancos de EE.UU. y docenas de instituciones financieras muy distinguidas, y será responsable de la innovación continua de la IA, la mejora de la atención al cliente y los servicios, y la ampliación de oportunidades para crear valor añadido para los clientes y los mercados que representan.Se incorpora en un momento de crecimiento, ya que las empresas están recurriendo a proveedores de confianza, como Engageware, que proporcionan IA responsable para transformar su forma de relacionarse con los clientes. El liderazgo de O'Malley alineará la plataforma impulsada por IA de Engageware -que ahora se acerca a los mil millones de interacciones de IA- con las necesidades empresariales en evolución y reforzará la posición de la empresa como socio de confianza que ofrece resultados medibles.

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"Estoy emocionado de unirme a Engageware en un momento tan crucial para la industria", dijo Dan O'Malley, CEO de Engageware."Las empresas están utilizando datos de interacción y resultados del mundo real para replantearse cómo aprovechar la IA para ofrecer experiencias de cliente más personalizadas, flexibles e impactantes. La plataforma de Engageware potencia las interacciones racionalizadas de nuestros clientes con sus clientes, abordando de forma única los requisitos de las empresas grandes, sofisticadas y reguladas. Espero servir a nuestra base de clientes internacionales de marca con soluciones y asociaciones de confianza y construir sobre la cultura colaborativa y orientada al crecimiento de nuestra empresa a medida que desbloqueamos aún mayor impacto en el mercado e innovación para nuestros clientes."

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"Es un placer dar la bienvenida a Dan como CEO de Engageware", dijo Michelle Noon, Fundadora y Socia Directora de Clearhaven Partners."Dan aporta un historial de liderar empresas de software exitosas, una profunda experiencia de dominio en el mercado de servicios financieros y un exitoso historial de acelerar el crecimiento a través de un enfoque centrado en el cliente. Espero asociarme con Dan mientras se centra en expandir la plataforma de compromiso con el cliente impulsada por IA de Engageware para ofrecer un valor superior a los clientes."

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"Estoy encantado de apoyar a Dan en su papel de CEO de Engageware y afortunado de seguir sirviendo a Engageware en mi calidad de Presidente Ejecutivo", dijo Rick Lowrey, Presidente Ejecutivo de Engageware."Dan es un líder probado con una visión estratégica y operativa y un historial de crecimiento. El Consejo y yo confiamos en lo que Dan impulsará en esta próxima era de liderazgo en Engageware."

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Anteriormente, O'Malley fue cofundador de PerkStreet Financial, uno de los primeros neobancos de EE.UU., y ocupó puestos directivos en Capital One (NYSE: COF) y Oliver Wyman, asesorando a altos ejecutivos sobre estrategias basadas en datos. O'Malley es licenciado en Investigación Operativa e Ingeniería Financiera por la Universidad de Princeton.

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Acerca deEngageware

Engageware es un proveedor líder de soluciones de interacción con el cliente basadas en IA, que ayuda a las organizaciones a resolver las necesidades de los clientes en la primera interacción y a construir relaciones duraderas en momentos críticos. La plataforma de Engageware, basada en tres soluciones empresariales integradas (programación de citas, gestión del conocimiento y agentes de IA), combina la IA conversacional y generativa para automatizar las consultas rutinarias, ofrecer conocimiento instantáneo, agilizar la programación y conectar sin problemas a los clientes con los recursos humanos adecuados cuando sea necesario. En 2023, Engageware adquirió Aivopionera en IA conversacional, lo que reforzó las capacidades de Engageware en el ámbito de la interacción digital y amplió su presencia mundial. Con la confianza de más de 600 clientes, empresas de banca, servicios financieros, telecomunicaciones, comercio minorista, sanidad y educación, Engageware orquesta recorridos inteligentes del cliente que reducen la fricción, mejoran la eficiencia operativa y aumentan la satisfacción del cliente. Con sede en Tewksbury, MA, y operaciones en toda América Latina, Engageware atiende a clientes de todo el mundo. Engageware es una empresa de cartera de Clearhaven Partners, una empresa de capital privado con sede en Boston centrada exclusivamente en inversiones en empresas de software y tecnología. Visite https://engageware.com para obtener más información.

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Acerca deClearhaven Partners LP

‍Clearhaven Partnerses una firma de capital privado con sede en Boston centrada exclusivamente en inversiones en empresas de software y tecnología. Clearhaven fue fundada en 2019 por un equipo inversor-operador para asociarse con empresas de software y tecnología diferenciadas y en crecimiento. Clearhaven aporta un colectivo de más de 50 años de inversión en software y experiencia operativa a sus compañías de cartera a través de su enfoque de asociación para la creación de valor para ayudar a las empresas a escalar de manera rentable. Clearhaven gestiona más de 1.000 millones de dólares en activos a 30 de junio de 2025. Visite www.clearhavenpartners.com.

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