Si tus clientes aman WhatsApp, ¿por qué no atenderlos también ahí? No importa si escriben o envían un audio: AgentBot comprende la intención detrás de sus preguntas y las resuelve al instante, a cualquier hora del día.
Además, puedes administrar el conocimiento y diseñar la experiencia de manera sencilla, sin necesidad de saber de programación, gracias a nuestra plataforma no-code, simple e intuitiva.
Las integraciones marcan la diferencia entre una conversación fluida que resuelve problemas y una serie de respuestas genéricas que simplemente responden.
Con recorridos conversacionales podrás conectar Aivo con diversas plataformas para ofrecer una experiencia integral, con respuestas instantáneas y resolutivas para cada caso particular.
A veces tienes que ser tú quien dé el primer paso. Crea campañas de comunicación con Engage, la herramienta de Aivo no-code para iniciar conversaciones a través de mensajes proactivos en WhatsApp.
Difunde promociones relevantes y upgrades de tarjetas, actualiza a tus clientes sobre el estado de un servicio o previene el fraude notificando inicios de sesión.
Si las preguntas son complejas, la inteligencia humana hace la diferencia. Transfiere la sesión desde WhatsApp a soluciones de live chat y resuelve las consultas más delicadas con la dedicación que merecen.
Conoce Live
“Our alliance with Aivo allows us to offer a secure means for our clients to manage their relationship where, how and when they want without coming to the bank. WhatsApp adoption has been truly amazing, reaching over 250,000 queries in less than 2 months”
Kyra Arcia - Innovation and Marketing Manager at Banco Bolivariano
“Our focus is on expanding the integration of services in such a way that it allows us to develop 100% problem-solving experiences from the bot itself, avoiding referrals to other service channels, adding added value to our digital processes and applying the WhatsApp channel as a priority. since it allows us to identify our clients and provide them with a transactional set that resolves 80-20 of the most recurring queries just a chat away”
Fabián Mealla - Comafi Digital Banking Manager
“We work very hard with the WhatsApp project. Our channels were already easily accessible, but WhatsApp is even more so, since it is a very common tool today, with wide access and we do not have to teach the client how to use it. This reduces our abandon queue, and the analyst can handle up to three simultaneous chats”
Roberta Vorago - TOTVS Support Coordinator
“Nuestra alianza con Aivo nos permite ofrecer un medio seguro para que nuestros clientes manejen su relación dónde, cómo y cuándo quieran sin venir al banco. La adopción de WhatsApp ha sido realmente asombrosa, alcanzando más de 250,000 consultas en menos de 2 meses."
Kyra Arcia Marcano - Gerente de Innovación y Mercadeo en Banco Bolivariano
“Nuestro foco está puesto en ampliar la integración de servicios de forma tal que nos permita desarrollar experiencias 100% resolutivas desde el mismo bot, evitando la derivación a otros canales de atención, sumando valor agregado a nuestros procesos digitales y aplicando el canal WhatsApp como prioritario, ya que nos permite identificar a nuestros clientes y brindarles un set transaccional que resuelve el 80-20 de las consultas más recurrentes a un solo chat de distancia.”
Fabián Mealla - Digital Banking Manager de Comafi
“Trabajamos muy duro con el proyecto de WhatsApp. Nuestros canales ya eran de fácil acceso, pero WhatsApp lo es aún más, ya que es una herramienta muy común hoy en día, con amplio acceso y que no debemos enseñarle al cliente cómo usarla. Esto reduce nuestra cola de abandono, y el analista puede manejar hasta tres chats simultáneos.”
Roberta Vorago - Coordinadora de Soporte de TOTVS
“Nossa aliança com a Aivo nos permite oferecer um meio seguro para nossos clientes administrarem seu relacionamento onde, como e quando quiserem, sem precisar ir ao banco. A adoção do WhatsApp tem sido realmente incrível, alcançando mais de 250.000 consultas em menos de 2 meses."
Kyra Arcia Marcano - Gerente de Inovação e Marketing do Banco Bolivariano
“Nosso foco é ampliar a integração de serviços de forma que nos permita desenvolver experiências 100% solucionáveis a partir de um mesmo bot, evitando encaminhamentos para outros canais de atendimento, agregando valor aos nossos processos digitais e aplicando o canal WhatsApp como um priority. , já que nos permite identificar nossos clientes e fornecer a eles um conjunto transacional que resolve 80-20 das consultas mais recorrentes com apenas um bate-papo.”
Fabián Mealla - Gerente de Banco Digital da Comafi
“Trabalhamos muito com o projeto WhatsApp. Nossos canais já eram facilmente acessíveis, mas o WhatsApp é ainda mais, pois hoje é uma ferramenta muito comum, com amplo acesso e não temos que ensinar o cliente a usar. Isso reduz nossa fila de abandono, e o analista pode atender até três chats simultâneos.”
Roberta Vorago - Coordenadora de Suporte TOTVS
La integración de Aivo con Telegram permite automatizar exclusivamente la interacción 1 a 1 a través de esta aplicación de mensajería. No soporta los chats grupales.
No es un requisito tener una cuenta oficial de empresa para automatizar la atención en WhatsApp con Aivo. Sin embargo, si quieres ver el tilde verde junto a tu marca, puedes aplicar ante WhatsApp para obtener una cuenta de WhatsApp Business oficial.
Las compañías que ya estén trabajando con otro Business Solution Provider y quieran elegir Aivo como su nuevo proveedor pueden realizar la migración numérica de manera simple, manteniendo su número, nombre para mostrar, calificación de calidad, límites de mensajes, el estatus de su cuenta, y los template messages.
Existen dos tipos de conversaciones posibles en WhatsApp: aquellas iniciadas por el usuario -es decir, cuando son tus clientes quienes envían el primer mensaje-, y aquellas iniciadas por la compañía a través de plantillas de mensajes. Puedes conocer más sobre esta segunda opción en la página de Engage.
Engage, la plataforma de Aivo para iniciar conversaciones con clientes, cuenta con una sección para crear y gestionar plantillas de mensajes de manera simple y totalmente autogestiva.
.svg)
