Políticas de cookies

Para mejorar la experiencia del usuario en el sitio www.aivo.co (el “Sitio”) y en los sitios web de nuestros Clientes, Aivo usa "cookies". Para poder utilizar completamente las características y servicios que ofrecemos en el Sitio de Aivo y en los sitios web de nuestros Clientes, el Usuario necesitará aceptar las cookies, ya que solo mediante su uso podemos ofrecer características distintivas. Al usar el Sitio Aivo y los sitios web de nuestros Clientes, el Usuario acepta que utilicemos cookies de conformidad a lo descrito en esta Política de Cookies.

¿Qué son las cookies?

Cookies son pequeños archivos de textos colocados y descargados en el navegador de la computadora del Usuario que se utilizan para almacenar información que permite reconocer al Usuario, recordar las preferencias del Usuario y ofrecer una experiencia en línea más segura.

Generalmente, las cookies son muy útiles y constituyen un método utilizado comúnmente por la mayoría de los sitios web para lograr que la experiencia en línea del Usuario sea lo más eficiente posible. Por razones de seguridad, muchos sitios webs no pueden funcionar sin el uso de las cookies.

Las cookies, por lo general, no contienen información que permita identificar a una persona individual pero, sin embargo, se usan para identificar un navegador en un dispositivo específico. Las cookies por sí mismas, no nos permiten conocer la dirección de correo electrónico del Usuario u otra información personal salvo que el Usuario elija brindarnos esa información, por ejemplo completando un formulario. Una vez que el Usuario decide brindar Información Personal a un sitio web, esta información puede vincularse a los datos almacenados en la cookie.

Podemos referirnos a cookies de una sesión o cookies persistentes, dependiendo de cuánto tiempo se utilizan:

  • Las cookies de sesión sólo duran el tiempo de la sesión del Usuario en línea y desaparecen de su computadora o dispositivo cuando el Usuario cierra el navegador.
  • Las cookies persistentes permanecen en la computadora o dispositivo del Usuario después de que el navegador se haya cerrado y duran por el período especificado en la cookie. Las cookies persistentes pueden verificarse cada vez que el Usuario visita un sitio web donde se generó la cookie o, en caso de cookies de terceros, desde otro sitio web que use el mismo servicio.

¿Qué tipo de Cookie utiliza Aivo?

Aivo puede usar diferentes tipos de cookies que pueden alojarse en el dispositivo del Usuario. Aquí le explicamos cuáles son y por qué las usamos.

Cookies necesarias

Estas cookies son esenciales para ayudar al Usuario a utilizar las características y servicios que ofrecemos en nuestro Sitio y/o en los sitios web de nuestros Clientes. Sin estas cookies, los servicios que los Usuarios quieren usar no podrían brindarse. Estas cookies no recaban información que pueda usarse para identificar al usuario y no monitorean ni recuerdan qué páginas ha visitado el Usuario en Internet.

Cookies funcionales o preferenciales

Durante la visita del Usuario a los Sitios web, estas cookies se utilizan para recordar la información ingresada y las opciones elegidas (tales como nombre de usuario, idioma o región) en los Sitios web. También almacenan las preferencias de personalización de Sitios web, por ejemplo, el idioma seleccionado. Al recordar estas preferencias mediante el uso de cookies persistentes, la próxima vez que el Usuario visite los Sitios Web no tendrá que reconfigurarlos.

Performance cookies (Cookies de funcionamiento)

Las Performance Cookies ayudan a comprender cómo el Usuario usa nuestro Sitio y/o el sitio web de nuestro Cliente, para que podamos mantener nuestros productos y servicios y los de nuestros Clientes vigentes, fáciles de usar y actualizados.

Estas son anónimas y, como se utilizan sólo para fines estadísticos, no contienen ni recaban información que identifique al Usuario.

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Estas cookies se utilizan para lograr que los mensajes de publicidad sean importantes y relevantes para usted. Algunas de sus funciones permiten por ejemplo, prevenir que el mismo aviso publicitario aparezca continuamente, que los avisos publicitarios de los anunciantes se muestren adecuadamente y, en algunos casos, permiten seleccionar las publicaciones según los intereses del Usuario.

Cookies analíticas y de Investigación

Estas cookies se utilizan para identificar y corregir errores, comprender cómo los visitantes usan nuestro Sitio, investigar y probar diferentes funcionalidades, y analizar cómo los visitantes llegan y usan nuestro Sitio.

¿Qué cookies usa Aivo en este Sitio?

Para aprovechar plenamente las características y servicios que ofrecemos en AIVO, el Usuario deberá aceptar las cookies ya que, solo podemos brindar ciertas funcionalidades al Usuario si utiliza las cookies. Solo instalamos algunas cookies directamente pero, también usamos algunos servicios que pueden establecer sus propias cookies. Creemos que es importante ser claros respecto a qué cookies se establecen y para qué, por eso a continuación incluimos tablas que permiten explicar esto al Usuario. El Usuario no necesariamente verá todas las cookies a las que hacemos referencia más abajo después de visitar nuestro Sitio.

Aunque controlamos los tipos de cookies que se usan en nuestro Sitio, es posible que los servicios que usamos hagan cambios en los nombres y propósitos de sus cookies.

Nombre de cookie

Descripción

Duración

Categoría

Google

Estas cookies se utilizan para recolectar estadísticas del sitio web y hacer seguimiento de las tasas de conversión.

30 a 180 días

Cookies analíticas y de Investigación

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para generar datos estadísticos de cómo nuestros visitantes usan nuestro Sitio.

Sesión/2 años

Cookies analíticas y de Investigación

LinkedIn

Estas cookies se utilizan para volver a captar al usuario, para poder mostrarle los anuncios importantes sobre la base de su actividad en nuestro Sitio luego de salir del sitio.

180 días

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Facebook

Estas cookies se utilizan para volver a captar al usuario, para poder mostrarle los anuncios importantes sobre la base de su actividad en nuestro Sitio luego de salir del sitio.

180 días

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Doubleclick

Estas cookies se utilizan para volver a captar al usuario, para poder mostrarle los anuncios importantes sobre la base de su actividad en nuestro Sitio luego de salir del sitio.

2 años

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Pardot

Utilizamos Pardot para asignar información de navegación a un prospecto que completa un formulario en el sitio.

10 años

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Bing

Proveedor de publicidad para marketing en buscadores.

2 años

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Google Adwords Conversion

Pixel de publicidad para exploración y redireccionamiento.

540 días

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Cloudflare

Identificación de tráfico fiable

1 año

Cookies necesarias

PHPSESSID

Guarda el estado del usuario en todas las solicitudes de páginas.

Sesión

Performance cookies (Cookies de funcionamiento)

Test-cookies

Usadas para conocer si el navegador del Usuario acepta cookies

Sesión

Cookies necesarias

Cookies-accept

Guarda la aceptación de los cookies utm_term;
utm_medium;
utm_campaign;
utm_source;
utm_content;
document.referrer

1 año


funcional o cookies de preferencia

utm_term

Captura y guarda utm_term, que se utiliza cuando se completa un formulario si se aceptó la cookie “cookies-accept”.

7 días

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

utm_medium

Captura y guarda utm_medium, que se utiliza cuando se completa un formulario si se aceptó la cookie “cookies-accept”.

7 días

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

utm_campaign

Captura y guarda utm_campaign, que se utiliza cuando se completa un formulario si se aceptó la cookie “cookies-accept”.

7 días

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

utm_source

Captura y guarda utm_source, que se utiliza cuando se completa un formulario si se aceptó la cookie “cookies-accept”.

7 días

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

utm_content

Captura y guarda utm_content, que se utiliza cuando se completa un formulario si se aceptó la cookie “cookies-accept”.

7 días

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

document_referrer

Captura y guarda document.referrer, que se utiliza cuando se completa un formulario si se aceptó la cookie “cookies-accept”.

7 días

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Nombre de cookie

Google

Descripción

Estas cookies se utilizan para recolectar estadísticas del sitio web y hacer seguimiento de las tasas de conversión.

Duración

30 a 180 días

Categoría

Cookies analíticas y de Investigación

Nombre de cookie

Google Analytics

Descripción

Utilizamos Google Analytics para generar datos estadísticos de cómo nuestros visitantes usan nuestro Sitio.

Duración

Sesión/2 años

Categoría

Cookies analíticas y de Investigación

Nombre de cookie

LinkedIn

Descripción

Estas cookies se utilizan para volver a captar al usuario, para poder mostrarle los anuncios importantes sobre la base de su actividad en nuestro Sitio luego de salir del sitio.

Duración

180 días

Categoría

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Nombre de cookie

Facebook

Descripción

Estas cookies se utilizan para volver a captar al usuario, para poder mostrarle los anuncios importantes sobre la base de su actividad en nuestro Sitio luego de salir del sitio.

Duración

180 días

Categoría

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Nombre de cookie

Doubleclick

Descripción

Estas cookies se utilizan para volver a captar al usuario, para poder mostrarle los anuncios importantes sobre la base de su actividad en nuestro Sitio luego de salir del sitio.

Duración

2 años

Categoría

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Nombre de cookie

Pardot

Descripción

Utilizamos Pardot para asignar información de navegación a un prospecto que completa un formulario en el sitio.

Duración

10 años

Categoría

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Nombre de cookie

Google Adwords Conversion

Descripción

Pixel de publicidad para exploración y redireccionamiento.

Duración

540 días

Categoría

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Nombre de cookie

Bing

Descripción

Proveedor de publicidad para marketing en buscadores.

Duración

2 años

Categoría

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Nombre de cookie

Cloudflare

Descripción

Proveedor de publicidad para marketing en buscadores.

Duración

1 año

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

PHPSESSID

Descripción

Guarda el estado del usuario en todas las solicitudes de páginas.

Duración

Sesión

Categoría

Performance cookies (Cookies de funcionamiento)

Nombre de cookie

Test-cookies

Descripción

Usadas para conocer si el navegador del Usuario acepta cookies

Duración

Sesión

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

Cookies-accept

Descripción

Guarda la aceptación de las cookies
utm_term;
utm_medium;
utm_campaign;
utm_source;
utm_content;
document.referrer

Duración

1 año

Categoría


funcional o cookies de preferencia

Nombre de cookie

utm_term

Descripción

Captura y guarda utm_term, que se utiliza cuando se completa un formulario si se aceptó la cookie “cookies-accept”.

Duración

7 días

Categoría

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Nombre de cookie

utm_medium

Descripción

Captura y guarda utm_medium, que se utiliza cuando se completa un formulario si se aceptó la cookie “cookies-accept”.

Duración

7 días

Categoría

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Nombre de cookie

utm_campaign

Descripción

Captura y guarda utm_campaign, que se utiliza cuando se completa un formulario si se aceptó la cookie “cookies-accept”.

Duración

7 días

Categoría

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Nombre de cookie

utm_source

Descripción

Captura y guarda utm_source, que se utiliza cuando se completa un formulario si se aceptó la cookie “cookies-accept”.

Duración

7 días

Categoría

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Nombre de cookie

utm_content

Descripción

Captura y guarda utm_content, que se utiliza cuando se completa un formulario si se aceptó la cookie “cookies-accept”.

Duración

7 días

Categoría

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

Nombre de cookie

document_referrer

Descripción

Captura y guarda document.referrer, que se utiliza cuando se completa un formulario si se aceptó la cookie “cookies-accept”.

Duración

7 días

Categoría

Advertising Cookies (Cookies de publicidad)

¿Qué cookies utiliza AIVO en nuestras soluciones?

Nuestras plataformas sólo pueden brindarle al Usuario ciertas características al usar cookies.

Creemos que es importante tener en claro qué cookies se establecen y para qué, por eso incluimos las siguientes tablas para explicar esto al Usuario.

Nombre de cookie

Sitio web

Objetivo de la cookie

Categoría

access_token

my.aivo.co

Identifica al usuario, la aplicación lo hace para hacer llamadas a API y se requiere para controles de seguridad.

Cookies necesarias

appSelected

my.aivo.co

Datos de aplicaciones que el Usuario está usando actualmente.

Cookies necesarias

current_user

my.aivo.co

Datos de Usuario que inició la sesión.

Cookies necesarias

filtersSelected

my.aivo.co

Set de filtros elegidos por el usuario. Se utiliza para recordar los filtros que seleccionó previamente y autocompletar en distintas secciones.

Cookies funcionales o preferenciales

routes

my.aivo.co

Conjunto de rutas a las que el Usuario tiene acceso. Se utiliza para mostrar u ocultar las diferentes secciones de acuerdo con el acceso otorgado al usuario.

Cookies necesarias

solutionSelected

my.aivo.co

Datos de Solución (AgentBot / Live) que el Usuario está usando actualmente.

Cookies necesarias

token

my.aivo.co

Identifica la aplicación que el Usuario está usando actualmente.

Cookies necesarias

apps

my.aivo.co

Esta cookie define el conjunto de aplicaciones a las que el usuario tiene acceso.

Cookies necesarias

agentConfig

my.aivo.co

Define la configuración básica, textos e imágenes que forman la ventana de chat.

Cookies necesarias

agentUser

my.aivo.co

Registra los datos del usuario actual.

Cookies necesarias

agentUsers

my.aivo.co

Estas cookies almacenan el conjunto de usuarios que intervienen en la conversación. Se usan para identificar a cuál usuario corresponde cada interacción.

Cookies necesarias

agentMessages

my.aivo.co

Historial de chat. Todas las interacciones con la ventana de chat estarán alojadas aquí para usarlas más tarde cuando se recargue el historial del chat.

Cookies necesarias

PHPSESSID

Live Platform

Preserva el estado del usuario en todas las solicitudes de páginas.

Cookies necesarias

_cfduid

Live Platform

Utilizada para identificar clientes individuales detrás de una dirección IP compartida y aplicar configuraciones de seguridad en base a cada cliente. No almacena información personal identificable.

Cookies necesarias

_ga / _gid

Live Platform

Se utilizan para diferenciar usuarios.

Cookies necesarias

aivo-config-27d4a2bb
aivo-users-27d4a2bb
aivo-user-27d4a2bb

Chat en la ventana

Almacena la información ingresada por el usuario en los formularios y aquella establecida por SDK.

Cookies necesarias

Intercom

Live Platform my.aivo.co

Interactúa con los usuarios y analiza el comportamiento del usuario.

Cookies funcionales o preferenciales

Nombre de cookie

access_token

Sitio web

mi.aivo.co

Objetivo de la cookie

Identifica al usuario, la aplicación lo hace para hacer llamadas a API y se requiere para controles de seguridad.

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

appSelected

Sitio web

mi.aivo.co

Objetivo de la cookie

Datos de aplicaciones que el Usuario está usando actualmente.

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

current_user

Sitio web

mi.aivo.co

Objetivo de la cookie

Datos de Usuario que inició la sesión.

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

filtersSelected

Sitio web

mi.aivo.co

Objetivo de la cookie

Set de filtros elegidos por el usuario. Se utiliza para recordar los filtros que seleccionó previamente y autocompletar en distintas secciones.

Categoría

Cookies funcionales o preferenciales

Nombre de cookie

routes

Sitio web

mi.aivo.co

Objetivo de la cookie

Conjunto de rutas a las que el Usuario tiene acceso. Se utiliza para mostrar u ocultar las diferentes secciones de acuerdo con el acceso otorgado al usuario.

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

solutionSelected

Sitio web

mi.aivo.co

Objetivo de la cookie

Datos de Solución (AgentBot / Live) que el Usuario está usando actualmente.

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

token

Sitio web

mi.aivo.co

Objetivo de la cookie

Identifica la aplicación que el Usuario está usando actualmente.

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

apps

Sitio web

mi.aivo.co

Objetivo de la cookie

Esta cookie define el conjunto de aplicaciones a las que el usuario tiene acceso.

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

agentConfig

Sitio web

mi.aivo.co

Objetivo de la cookie

Define la configuración básica, textos e imágenes que forman la ventana de chat.

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

agentUser

Sitio web

mi.aivo.co

Objetivo de la cookie

Registra los datos del usuario actual.

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

agentUsers

Sitio web

mi.aivo.co

Objetivo de la cookie

Estas cookies almacenan el conjunto de usuarios que intervienen en la conversación. Se usan para identificar a cuál usuario corresponde cada interacción.

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

agentMessages

Sitio web

mi.aivo.co

Objetivo de la cookie

Historial de chat. Todas las interacciones con la ventana de chat estarán alojadas aquí para usarlas más tarde cuando se recargue el historial del chat.

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

PHPSESSID

Sitio web

Plataforma en vivo

Objetivo de la cookie

Preserva el estado del usuario en todas las solicitudes de páginas.

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

_cfduid

Sitio web

Plataforma en vivo

Objetivo de la cookie

Utilizada para identificar clientes individuales detrás de una dirección IP compartida y aplicar configuraciones de seguridad en base a cada cliente. No almacena información personal identificable.

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

_ga / _gid

Sitio web

Plataforma en vivo

Objetivo de la cookie

Se utilizan para diferenciar usuarios.

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

aivo-config-27d4a2bb ; aivo-users-27d4a2bb ; aivo-user-27d4a2bb

Sitio web

Chat en la ventana

Objetivo de la cookie

Almacena la información ingresada por el usuario en los formularios y aquella establecida por SDK.

Categoría

Cookies necesarias

Nombre de cookie

Intercom

Sitio web

Plataforma en vivo
my.aivo.co

Objetivo de la cookie

Interactúa con los usuarios y analiza el comportamiento del usuario.

Categoría

Cookies funcionales o preferenciales

Configuración de las cookies

Si un Usuario desea controlar qué cookie aceptar o no, el Usuario puede configurar su propio navegador para aceptar todas las cookies o para que le avisen cada vez que un servidor de sitio web ofrece una cookie. La mayoría de los navegadores aceptan las cookies. El Usuario puede configurar la opción del navegador para rechazar las cookies que recibe y también puede borrar las cookies existentes. Tenga en cuenta que, si un Usuario elige bloquear todas las cookies, nuestro Sitio y/o los sitios web de nuestros Clientes no funcionarán según lo previsto y el Usuario no podrá usar o acceder a muchos de los servicios que proveemos. Si el Usuario ha bloqueado todas las cookies y desea utilizar completamente las características y servicios que ofrecemos, el Usuario deberá habilitar las cookies.

El Usuario debe saber que en caso de que no configure el navegador, estará aceptando las cookies provistas por este Sitio y/o los sitios web de nuestros Clientes.

En lugar de bloquear todas las cookies, el Usuario puede elegir bloquear sólo cookies de terceros, lo que habilitará que nuestro sitio web funcione como está previsto.

¿Qué pasa con otras tecnologías de seguimiento, como las web beacons?

Las Cookies no son la única forma de reconocer o seguir a los visitantes de un sitio web. Podemos utilizar una tecnología que se llama clear gifs (a.k.a. Web Beacons/Web Bugs), que nos ayuda a administrar mejor el Sitio Web y el Servicio de Suscripción al informarnos qué contenido reciben o llega efectivamente a los usuarios. Los Clear gifs son gráficos pequeños que cuentan con un identificador único, similar a las cookies en la función, y se usan para seguir los movimientos en línea de los usuarios web. A diferencia de las cookies, que se almacenan en el disco duro de la computadora del usuario, los clear gifs están insertados en forma invisible en las páginas Web o en los correos electrónicos. Podemos usar clear gifs o píxeles en nuestros correos electrónicos basados en HTML para saber qué correos electrónicos han sido abiertos por los receptores. Esto nos permite medir la efectividad de ciertas comunicaciones y la eficacia de nuestras campañas de marketing. Relacionamos la información obtenida por clear gifs en los correos electrónicos a la información personal de nuestros clientes.

Contacto

En caso de que el Usuario tenga alguna duda, puede enviarnos un correo electrónico a legal@aivo.co y haremos todo lo posible para ayudarlo. Nuestro horario de oficina es de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes, GMT-3, salvo feriados. Respondemos las consultas de nuestros usuarios dentro de los dos días hábiles.