Política de privacidad de Aivo (cumplimiento del GDPR)

Esta Declaración de Privacidad establece cómo Engageware utiliza y protege cualquier información y datos personales ("Información") facilitados a una empresa del grupo Engageware, incluyendo TimeTrade Systems, Inc., SilverCloud, LLC, Aivo America Corp. y sus filiales, todas DBA Engageware (colectivamente, "Engageware"). Engageware se compromete plenamente a mantener su confianza y su privacidad. Cualquier pregunta que tenga sobre esta política puede dirigirla a privacy@engageware.com.

Esta Declaración de privacidad describe el tratamiento y la gestión de toda la Información recopilada por Engageware a través de sus servicios y sitios web, incluidos:

  • Qué información de identificación personal se recopila;
  • Cómo puede utilizar Engageware la información de identificación personal y con quién y cuándo puede compartirse esta información con terceros;
  • Sus derechos sobre su información y cómo puede presentar una solicitud para ver, eliminar, cambiar o transferir la información recopilada; y
  • A quién deben dirigirse las preguntas relativas a esta Declaración de Privacidad.

Al utilizar este sitio web, usted acepta cumplir y quedar vinculado por esta Declaración de Privacidad y los Términos y Condiciones de Uso publicados en engageware.com/terms-of-use/ (las "Condiciones"). Esta Declaración de privacidad se incorpora a dichas Condiciones, y los términos en mayúsculas utilizados, pero no definidos en el presente documento, tienen el significado que se les atribuye en las Condiciones.

LEA ATENTAMENTE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD Y REVÍSELA CON FRECUENCIA, YA QUE ENGAGEWARE SE RESERVA EL DERECHO A MODIFICARLA EN CUALQUIER MOMENTO SIN PREVIO AVISO. AL ACCEDER A LOS SITIOS WEB O A LOS SERVICIOS DESPUÉS DE LA FECHA DE "ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN" INDICADA A CONTINUACIÓN, SE CONSIDERA QUE USTED ACEPTA NUESTRA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD VIGENTE EN ESE MOMENTO.

1. Introducción

Bienvenido a Aivo, empresa del Grupo Engageware. En Aivo, damos prioridad a la privacidad de nuestros clientes ("Clientes") y sus usuarios o clientes ("Usuarios"). Esta Política de Privacidad se aplica tanto a nuestros sitios web como a nuestros servicios, detallando cómo Aivo recopila, almacena, utiliza y divulga datos de clientes, usuarios y prospectos en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

2. Alcance

Esta Política de Privacidad cubre:

  • Uso de datos y bases legales
  • Recopilación y procesamiento de datos
  • Dispositivos, cookies y datos de uso
  • Transferencias de datos
  • Derechos de los sujetos de datos
  • Seguridad y retención de datos
  • Transferencias internacionales de datos
  • Privacidad de los menores
  • Registro de actividades de procesamiento
  • Auditorías de cumplimiento del GDPR
  • Cambios en esta Política de Privacidad
  • Información de contacto

3. Uso de datos y bases jurídicas

3.1. Aivo como Responsable del Tratamiento

Las leyes de protección de datos de determinadas jurisdicciones distinguen entre "responsable del tratamiento" y "encargado del tratamiento" de los datos personales. En general, nuestros Clientes son el controlador de la Información de Clientes y Usuarios y nosotros somos ele ncargado del tratamiento de la Información de Clientes y Usuarios. Para otros datos personales, por ejemplo, para la información de contacto comercial de nuestros Clientes, podemos ser el responsable de dichos datos personales.

Al actuar como responsable del tratamiento, Aivo procesa datos personales bajo las siguientes bases legales en conformidad con el GDPR:

  • Necesidad contractual: Para cumplir con acuerdos de servicio, procesar pagos y comunicarse con los clientes y/o usuarios.
  • Obligaciones legales: Para cumplir con requisitos normativos.
  • Intereses legítimos: Para mejorar la seguridad, optimizar servicios y realizar análisis comerciales.
  • Consentimiento: Para procesamiento de datos, comunicaciones de marketing, cookies y mejoras opcionales en los servicios. Los clientes/usuarios pueden retirar su consentimiento en cualquier momento.

4. Recogida y tratamiento de datos como responsable del tratamiento

Recogemos y procesamos los siguientes tipos de datos personales:‍

  • Información del Cliente: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, información de facturación y zonas horarias.
  • Información de Navegación: Direcciones IP, ubicación geográfica, tipo de navegador, fuentes de referencia y actividad de navegación.

5. Dispositivos, cookies y tecnologías similares

Aivo utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para analizar tendencias, administrar el sitio web y obtener información demográfica. Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador o nuestra Política de Cookies.

6. Transferencia de datos

La información puede ser revelada a las autoridades, filiales de Aivo, socios y terceros proveedores de servicios. Las transferencias fuera de la UE/EEE, el Reino Unido o Suiza, incluidos los Estados Unidos y los países de América Latina, se realizan con sujeción a las salvaguardias adecuadas para proteger sus datos de manera que ofrezcan un grado de protección similar al de la UE (o el Reino Unido o Suiza, según proceda). Para lograrlo, nos basamos en Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos de transferencia legal aprobados por la Comisión Europea con nuestros proveedores externos fuera del EEE (o Reino Unido o Suiza, según proceda). Al facilitarnos su Información, usted acepta dicha transferencia y/o tratamiento.  

Aivo seguirá siendo responsable del tratamiento de los datos personales en caso de transferencia ulterior. 

Aivo y sus filiales en EE.UU. (TimeTrade Systems, Inc., SilverCloud, LLC, y Aivo America Corp.) cumplen con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. ("DPF UE-EE.UU."), la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE.UU. y el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE.UU. ("DPF Suiza-EE.UU.") según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE.UU.. Aivo ha certificado al Departamento de Comercio de EE.UU. que se adhiere a los principios UE-EE.UU., Ampliación del Reino Unido al DPF UE-EE.UU. y DPF Suiza-EE.UU. en lo que respecta al tratamiento de los datos personales recibidos de la UE, el Reino Unido (y Gibraltar) y Suiza en virtud (cada uno en la medida aplicable) de los principios UE-EE.UU., Ampliación del Reino Unido al DPF UE-EE.UU. y DPF Suiza-EE.UU.. 

Si existiera algún conflicto entre los términos de esta Declaración de Privacidad y los Principios DPF UE-EE.UU., la Extensión del Reino Unido a los Principios DPF UE-EE.UU. y/o los Principios DPF Suiza-EE.UU., regirán los Principios (cada uno en la medida en que sean aplicables). Para obtener más información sobre el marco de protección de datos y consultar las certificaciones de Aivo y sus filiales en EE.UU., visitehttps://www.dataprivacyframework.gov/.

De conformidad con los principios DPF UE-EE.UU., la ampliación del Reino Unido a los principios DPF UE-EE.UU. y los principios DPF Suiza-EE.UU., Aivo se compromete a resolver las reclamaciones sobre la recopilación o el uso de sus datos personales. Las personas de la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza, según corresponda, que tengan preguntas o quejas sobre nuestra Declaración de privacidad o sobre los principios DPF UE-EE.UU., la ampliación del Reino Unido al DPF UE-EE.UU. o el DPF Suiza-EE.UU. deben ponerse en contacto en primer lugar conprivacy@engageware.com. Responderemos a su consulta con prontitud. 

De conformidad con el DPF UE-EE.UU., la ampliación británica del DPF UE-EE.UU. y el DPF Suiza-EE.UU. DPF Aivo se compromete a cooperar y cumplir con el asesoramiento del grupo establecido por las autoridades de protección de datos de la UE (DPA), la Oficina del Comisario de Información del Reino Unido (ICO) y el Comisario Federal de Protección de Datos e Información de Suiza (FDPIC) con respecto a las reclamaciones no resueltas relativas a nuestro tratamiento de los datos personales recibidos en virtud de la DPF UE-EE.UU., la Extensión del Reino Unido a la DPF UE-EE.UU. y la DPF Suiza-EE.UU.. Si no recibe a tiempo el acuse de recibo de su reclamación por nuestra parte, o si no hemos resuelto su reclamación a su satisfacción, póngase en contacto con las APD de la UE, la OIC del Reino Unido o la FDPIC de Suiza para obtener más información o presentar una reclamación. Sus servicios son gratuitos. 

If we transfer personal information received under the EU-US DPF, the UK Extension to the EU-U.S. DPF and or the Swiss-US DPF to a third party, the third party’s access, use, and disclosure of the personal data must also be in compliance with our EU-US DPF, the UK Extension to the EU-U.S. DPF y/o Swiss-DPF, y Aivo seguirá siendo responsable en virtud de la EU-US DPF, la UK Extension to the EU-U.S. DPF y/o la Swiss-US DPF de cualquier incumplimiento por parte del tercero, a menos que demostremos que no somos responsables del hecho que dio lugar al daño. Engageware está sujeto a los poderes de investigación y ejecución de la Comisión Federal de Comercio (FTC). En determinadas condiciones, un particular puede acogerse a un arbitraje vinculante. Aivo divulgará información personal en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas, incluso para cumplir requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley. 

Cuando transfiramos datos fuera de otros países que prevean mecanismos específicos de transferencia internacional u otras cláusulas gubernamentales, las aplicaremos según lo especificado en las leyes y normativas sobre privacidad.

7. Derechos del interesado

Los Clientes y Usuarios tienen los siguientes derechos de protección de datos:

  • Pueden solicitar el acceso, la corrección, la actualización o la eliminación de datos personales.
  • Pueden oponerse al procesamiento de sus datos personales, pedirnos que restrinjamos el procesamiento de datos personales o solicitar la transferibilidad de sus datos personales.
  • Si hemos recopilado y procesado información personal con su consentimiento, pueden revocarlo en cualquier momento. Revocar su consentimiento no afectará a la legalidad de cualquier procesamiento de datos que hayamos realizado antes de dicha revocación, ni afectará al procesamiento de sus datos personales que se realice con base legal suficiente.

Para ejercer estos derechos, pueden enviar un correo electrónico a legal@aivo.co / privacy@engageware.com.

8. Seguridad y Retención de Datos

Aivo implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, alteración y pérdida, incluyendo:

  • Cifrado de datos (TLS 1.2+ para transmisión, AES-256 para almacenamiento).
  • Controles de acceso y mecanismos de autenticación.
  • Auditorías de seguridad y verificaciones de cumplimiento periódicas.

Los datos personales se retienen solo durante el tiempo necesario para los fines del procesamiento y para cumplir con obligaciones legales. Cuando ya no sean necesarios, los datos se eliminan de manera segura o se anonimizan.

9. Privacidad de los Menores

Los servicios de Aivo no están destinados a personas menores de 16 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de personas menores de 16 años. Si se detecta la recogida accidental de dichos datos, se eliminarán inmediatamente. Si usted es padre o tutor legal y cree que su hijo nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros en legal@aivo.co /
privacy@engageware.compara solicitar su eliminación.

10. Registro de Actividades de Procesamiento

Aivo mantiene un Registro de Actividades de Procesamiento conforme al Artículo 30 del GDPR, documentando:

  • Categorías de datos personales procesados.
  • Finalidad de cada actividad de procesamiento.
  • Bases legales para el procesamiento.
  • Destinatarios de los datos (socios, autoridades, proveedores de servicios, etc.).
  • Transferencias internacionales de datos y salvaguardas aplicadas.
  • Períodos de retención de datos.
  • Medidas de seguridad implementadas.

Este registro está disponible para revisión por parte de las autoridades de protección de datos y se actualiza periódicamente.

11. Auditorías de Cumplimiento del GDPR

Aivo realiza auditorías regulares para evaluar y verificar el cumplimiento con los requisitos del GDPR. Estas auditorías incluyen:

  • Revisión de las actividades de procesamiento.
  • Evaluación de las medidas de seguridad y políticas de protección de datos.
  • Análisis de transferencias de datos y mecanismos de cumplimiento internacional.
  • Concienciación para empleados que manejan datos personales.

Como parte de nuestro marco de cumplimiento, Aivo utiliza plataformas automatizada de seguridad y cumplimiento, para monitorear y documentar nuestros controles relacionados con el GDPR. Estas herramientas ayudan a garantizar el cumplimiento continuo mediante monitoreo en tiempo real, recopilación automatizada de evidencia y auditorías de seguridad.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Aivo se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y otros canales adecuados. Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

13. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, puede ponerse en contacto con:
📧 Email:legal@aivo.co/privacy@engageware.com

Última revisión 31-10-2025