Política de privacidad

Bienvenido a Aivo

En AIVO nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes (“Clientes” y “Cliente”) y de los usuarios o clientes de nuestros clientes presentes o futuros (“Usuarios”), y por ello esta Política de privacidad se caracteriza por lo siguiente:

  • Puede aplicarse a nuestros Sitios web y a nuestro Servicio. 
  • Describe cómo AIVO recopila, almacena, utiliza y divulga los datos de los clientes, los datos de los usuarios y los datos de los clientes potenciales.
  • Describe sus opciones y derechos en relación con el uso, el acceso y la corrección de su información personal. 

En concreto, esta Política de privacidad describe nuestras prácticas en cuanto a:

  1. Usos de datos y fundamentos jurídicos.
  2. Recopilación y procesamiento de datos. 
  3. Dispositivos, cookies y datos de utilización. 
  4. Transferencia de datos. 
  5. Derechos de los interesados. 
  6. Cambios en esta política de privacidad  
  7. Información de contacto

Si eres un cliente o un usuario, leé atentamente esta Política de privacidad y asegúrate de que la entiendes perfectamente. 

No tienes la obligación legal de proporcionarnos ninguno de tus datos personales, y puedes hacerlo (o evitarlo) por tu propia voluntad. Si no deseas proporcionarnos tus datos personales, o que nosotros o cualquiera de nuestros proveedores de servicios los procesemos, simplemente no visites ni interactúes con nuestros Sitios, ni utilices nuestros Servicios. 

También puedes optar por no proporcionarnos datos personales “opcionales” (es decir, los campos “no obligatorios” de los formularios), pero ten en cuenta que sin ellos es posible que no podamos proporcionarte toda la gama de nuestros Servicios o la mejor experiencia de usuario al utilizarlos. 

Al entrar en www.aivo.co, aceptas y autorizas las prácticas descritas en esta Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con las prácticas de manejo de datos descritas en esta Política de privacidad, no utilices los Sitios Web ni el Servicio.

1. Usos de datos y fundamentos jurídicos 

Uso por parte de AIVO

AIVO ofrece soluciones de atención al cliente omnicanal impulsadas por la Inteligencia Artificial ("el Servicio"). Los Servicios de AIVO estarán disponibles para los Clientes y/o Usuarios que residan en la Unión Europea y, por lo tanto, cumplimos con el GDPR. AIVO es el controlador de sus Datos Personales y responsable de la recopilación, el procesamiento y la divulgación de sus Datos Personales como se describe en esta Declaración de Privacidad. 

Utilizamos nuestro Servicio para responder a las preguntas en nuestros sitios web, para que los clientes potenciales puedan aprender más sobre los productos de AIVO. La información que recopilamos y gestionamos utilizando el Servicio para nuestro marketing nos pertenece y se utiliza, divulga y protege de acuerdo con esta Política de privacidad. 

AIVO no almacena información confidencial de los clientes. Los datos que recopilamos se detallan rigurosamente en nuestra Política de privacidad. Solo utilizamos la información que se recopila de acuerdo con esta política y por los motivos específicos expuestos. Nunca vendemos información personal. Nunca venderemos tu información personal a terceros.

Procesaremos y utilizaremos tus datos personales para los siguientes fines: 

➔ Cuando sea necesario para cumplir un contrato contigo. Esto incluye la prestación de servicios, los procedimientos de pago, así como la comunicación que realicemos contigo en relación con los servicios solicitados y, en general, para mantener y gestionar tu cuenta con nosotros. Se te proporcionará más información sobre el procesamiento de tus datos en el momento de la compra de nuestros servicios. 

➔ Según lo exigido por la legislación vigente. Esto incluye el uso para reclamaciones y el cumplimiento de la normativa (así como la divulgación de dicha información en relación con procesos legales o litigios). 

➔ Cuando lo consideremos necesario en virtud de nuestro interés legítimo, excepto cuando dicho interés quede anulado por tu derecho a la protección de tus datos (puedes obtener más información sobre la ponderación realizada poniéndote en contacto con nosotros a través de la información de contacto facilitada más adelante). Esto incluye comprender mejor tus preferencias, proporcionarte el contenido y la publicidad adecuados y garantizar la seguridad e integridad de nuestro Sitio web, realizar análisis comerciales y de productos, mantener registros internos y enviarte boletines informativos e información sobre otros servicios de AIVO que puedan ser de tu interés (cuando no se obtenga tu consentimiento y no te hayas negado a recibir este tipo de comunicación). 

➔ Cuando tengamos tu consentimiento. Esto incluye situaciones en las que hayas aceptado el uso de cookies, por ejemplo, para recopilar información de gestión para el análisis estadístico y de tendencias. El hecho de que hayas dado tu consentimiento también será el motivo de que procesemos tus datos para comunicarnos contigo cuando nos envíes una consulta. Cuando el motivo para que procesemos tus datos personales sea que nos diste tu consentimiento, éste siempre podrá ser revocado utilizando la información de contacto recopilada al final de esta Política de privacidad. Ten en cuenta que revocar tu consentimiento no afectará a la legalidad del procesamiento de datos realizado anteriormente, y que podemos tener otro argumento legal para procesar tus datos, como los enumerados anteriormente. 

➔ También podemos agregar tus datos de forma anónima para administrar y mejorar nuestro Sitio web. 

Uso por parte de nuestros clientes

Nuestros clientes utilizan el Servicio para prestar Servicio al Cliente. AIVO no controla el contenido de esta información ni los tipos de información que nuestros clientes pueden optar por recopilar o administrar utilizando el Servicio. Esa información les pertenece, y la utilizan, divulgan y protegen de acuerdo con sus políticas de privacidad y no está sujeta a esta Política de privacidad. 

AIVO procesa la información de nuestros clientes según sus indicaciones y de acuerdo con los contratos celebrados con nuestros clientes. Almacenamos esa información en los servidores de nuestros proveedores de servicios, pero no tenemos control sobre su recopilación o gestión. AIVO no es responsable de las prácticas empleadas por los sitios web vinculados a los Servicios o desde ellos, ni de la información o el contenido de estos. 

2. Recopilación y procesamiento de datos 

La información personal que recopilamos se refiere a cualquier información que nos hayas enviado voluntariamente y que te identifique personalmente, incluida la información de contacto, como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección, número de teléfono y otra información sobre ti o tu actividad comercial. La información personal también puede incluir información sobre cualquier transacción, tanto gratuita como onerosa, que tu introduzcas en los Sitios web e información sobre ti que esté disponible en Internet, como en Facebook, LinkedIn, Twitter y Google, o que sea información que obtengamos de nuestros proveedores de servicios.

La información personal también incluye la información sobre la navegación en la web o la información de pago, información que puede identificar directa o indirectamente a una persona. La información sobre la navegación en la web se refiere a la información sobre tu computadora y tus visitas a este sitio web, como tu dirección IP, ubicación geográfica, tipo de navegador, enlace que te remitió, duración de la visita y páginas visitadas. 

Podemos recopilar, almacenar y utilizar los siguientes tipos de información personal (lista no exhaustiva):

  • la información que nos proporcionas cuando haces clic en “Cotizar” (incluido tu nombre, número de teléfono, empresa, país y dirección de correo electrónico);
  • la información que nos proporcionas al adquirir nuestros servicios;
  • cualquier otra información que nos envíes o que recopilemos sobre ti, incluída la información que obtengamos a través de tu uso del Sitio web (por ejemplo, tu dirección IP);
  • datos personales que se consideran sensibles (como números de tarjetas de crédito o débito, información de cuentas bancarias personales, información de facturación). Tomamos medidas razonables con el fin de limitar el período de procesamiento de datos y siempre respetamos la finalidad para la que se recopilan.

Cuando te pidamos que nos facilite datos personales, te pediremos tu consentimiento previo, expreso e informado y te notificaremos claramente si existe una obligación legal o contractual de facilitarnos dichos datos, así como las consecuencias de no hacerlo (por ejemplo, la imposibilidad de tramitar su pedido).

Ten en cuenta que, si introduces datos en nombre de terceros, debes haber recibido su consentimiento previo.

Información que recopilamos de los visitantes

Tienes la libertad de explorar los Sitios web sin proporcionar ninguna Información personal. Si expresas tu interés en obtener información adicional sobre nuestros servicios, utiliza nuestra función de “Contáctanos” u otras similares, te registras para utilizar nuestros sitios web, te inscribes en un evento o seminario web, o descargas determinados contenidos, generalmente te pedimos que nos proporciones tu información de contacto, como tu nombre, cargo, nombre de la empresa, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, o nombre de usuario y contraseña. Esta información se utiliza para contactar con los visitantes sobre su interés en los productos o servicios de la empresa y para interactuar con ellos.

Si utilizas e interactúas con nuestros sitios web desde tu computadora o dispositivo móvil, o interactúas con los correos electrónicos que te hemos enviado, recopilaremos automáticamente archivos de registro y otra información sobre tu dispositivo y tu uso de nuestros sitios web a través de cookies, balizas web o tecnologías similares, como direcciones IP u otros identificadores, que pueden calificarse como Datos Personales.

Información que recopilamos de los clientes

Como resultado de la solicitud del Servicio de AIVO y de los Términos y condiciones de este, que se publican en Términos y Condiciones | Aivo, AIVO recopilará la siguiente información de los Clientes:

  • Nombres, direcciones de correo electrónico y direcciones: AIVO recopilará todos los nombres, direcciones de correo electrónico y direcciones de los Clientes con el fin de proporcionar el Servicio.
  • Información de facturación: AIVO recopilará y procesará toda la información de facturación, incluida la identificación fiscal, los identificadores fiscales, la información financiera, las cuentas bancarias, el número de tarjeta de crédito y otros datos relativos utilizados para facturar el Servicio.
  • Zonas horarias: AIVO recopilará y procesará la información correspondiente a la zona horaria predeterminada relacionada con un Cliente en particular para la presentación de informes.

AIVO recopila la Información personal de sus clientes cuando el Cliente contrata los Servicios de AIVO para crear una nueva Cuenta (“Cuenta del cliente”). Como resultado de la contratación del Servicio de AIVO, AIVO asume que toda la Información personal del Cliente, y que AIVO haya recolectado y procesado, es proporcionada con el consentimiento expreso del Cliente. En ningún caso AIVO recopilará Información personal del Cliente para la cual el Cliente no dé el consentimiento y que no proporcione voluntariamente.

Blog y comunidad de AIVO

Nuestro Servicio ofrece servicios comunitarios de acceso público, como blogs y foros. Los Clientes y/o el Usuario deben ser conscientes de que otros pueden leer, recopilar y utilizar cualquier información que los Clientes y/o el Usuario proporcionen en estas áreas. Las publicaciones de los Clientes y/o Usuarios pueden permanecer incluso después de que estos cancelen su Cuenta.

Información sobre niños

Los Sitios web no están pensados ni dirigidos a niños menores de 16 años, y no recopilamos, consciente o intencionadamente, información sobre niños menores de 16 años. Si cree que hemos recopilado información sobre un niño menor de 16 años, póngase en contacto con nosotros en legal@aivo.co, para que podamos eliminar la información.

Conservación de la información personal

AIVO no tiene ningún interés en conservar la Información Personal o la Información de identificación personal de los Usuarios y Clientes para ningún otro fin que no sea la eficacia de su Servicio, fines de segmentación estadística y publicidad. AIVO puede conservar la Información personal para cumplir con las obligaciones legales de AIVO y para los fines comerciales de AIVO (por ejemplo, para proporcionarle nuestros Servicios, para permitir su participación en un evento y para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables). AIVO puede conservar la Información personal durante períodos más largos que los requeridos por la ley si es parte de los intereses comerciales legítimos de AIVO y no está prohibido por la ley. En caso de que AIVO necesite cerrar la Cuenta de un Cliente, AIVO podrá tomar medidas para ocultar la Información personal y otra información, pero nos reservamos la capacidad de AIVO de conservar y acceder a los datos durante el tiempo necesario para cumplir con las leyes aplicables. Seguiremos utilizando y divulgando dicha Información personal de acuerdo con esta Política de privacidad.

3. Dispositivos, cookies y tecnologías similares 

AIVO utiliza cookies o tecnologías similares (como balizas web) para analizar tendencias, administrar el sitio web, hacer seguimiento a los movimientos de los usuarios en el sitio web y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies en nuestros Sitios web y cómo gestionar sus preferencias de cookies, consulte nuestra Política de cookies.

Cuando visitas nuestros sitios web, nuestros servidores o un tercero autorizado pueden colocar una cookie en tu navegador, que puede recopilar información, incluidos Datos personales, sobre tus actividades en línea conforme avanza el tiempo y en diferentes sitios. Las cookies nos permiten hacer un seguimiento del uso general, determinar las áreas que prefieres, facilitar tu uso identificandote como usuario y proporcionándote una experiencia personalizada.

También utilizamos balizas web en nuestros sitios web. Por ejemplo, podemos colocar balizas web en los correos electrónicos de marketing que nos notifican cuando haces clic en un enlace del correo electrónico que te dirige a uno de nuestros sitios web. Estas tecnologías de seguimiento se utilizan para operar y mejorar nuestros sitios web y comunicaciones por correo electrónico y para hacer seguimiento al historial de clics en los enlaces o apertura de correos electrónicos.

Inicio de sesión único

Puedes iniciar sesión en la Plataforma de AIVO utilizando un servicio de inicio de sesión único (Single Sign-on, SSO), como tu cuenta de Google o Facebook Connect. Este servicio autentificará tu identidad y te proporcionará la opción de compartir cierta información personal con nosotros, como tu nombre y dirección de correo electrónico, para rellenar previamente nuestro formulario de inscripción. Estos servicios pueden darte la opción de publicar información sobre tus actividades en este Sitio web en tu página de perfil para compartirla con otras personas de su red.

Funciones de las redes sociales

Nuestros sitios web pueden utilizar funciones de redes sociales, como el botón “Me gusta” de Facebook, el botón “Tweet” y otros widgets para compartir (“Funciones de las redes sociales”). Dichas Funciones de las redes sociales pueden ofrecerte la opción de publicar información sobre tus actividades en un sitio web o en una página de perfil tuya proporcionada por una red de medios sociales de terceros con el fin de compartirla con otras personas de tu red. Las Funciones de las redes sociales están alojadas en la red social correspondiente o directamente en nuestro sitio web. En la medida en que las funciones de las redes sociales están alojadas en las respectivas redes sociales, éstas pueden recibir información de que has visitado nuestro sitio web a partir de tu dirección IP. Si está conectado a tu cuenta de redes sociales, es posible que la red de medios sociales respectiva pueda vincular tu visita a nuestros sitios web con tu perfil de redes sociales.

Información de registro de telefonía

Si utilizas determinadas funciones del servicio, también podemos recopilar información de registro de telefonía (como números de teléfono, fecha y hora de las llamadas, duración de las llamadas y tipos de llamadas) e información de localización (a través de la dirección IP).

Información sobre la navegación en la web

Cuando utilizas nuestros servicios o ves los contenidos que te proporcionamos, recopilamos automáticamente información sobre el hardware y el software de tu computadora. Esta información puede incluir tu dirección IP, el tipo de navegador, los nombres de dominio, el proveedor de servicios de Internet (internet service provider, ISP), los archivos vistos en nuestro sitio (por ejemplo, páginas HTML, gráficos, etc.), el sistema operativo, la información del historial de clics, las horas de acceso y las direcciones de sitios web de referencia. AIVO utiliza esta información para el funcionamiento del Servicio, para mantener la calidad de este y para proporcionar estadísticas generales sobre el uso del sitio web de AIVO. Para estos objetivos, vinculamos estos datos recogidos automáticamente a la Información personal, como el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección y el número de teléfono.

4. Transferencia de datos

Únicamente para los fines indicados en la presente Política de privacidad y para la prestación del Servicio, AIVO podrá revelar la Información personal cuando sea necesario a las autoridades, a otras empresas de las mismas afiliadas de AIVO, a los socios de AIVO y a otros terceros, como los proveedores de servicios de terceros utilizados en relación con el Servicio de AIVO y los servicios relacionados con este. Como empresa global, en algunos casos, AIVO puede transferir Información personal fuera de la Unión Europea y del Área Económica Europea (“UE/EEA”), incluidos, entre otros, los Estados Unidos de América, México, Colombia y los países latinoamericanos en los que AIVO lleva a cabo su actividad comercial. Dichas transferencias fuera de la UE/EEA se realizan con sujeción a las salvaguardas y medidas de seguridad adecuadas, como las cláusulas tipo de protección de datos adoptadas en los respectivos acuerdos o aprobadas de otro modo por la Comisión de la UE de conformidad con el GDPR. Las Cláusulas tipo de protección de datos aplicables en los respectivos acuerdos pueden estar disponibles para su revisión por parte de los usuarios si así lo solicitan.

En otros casos para diferentes jurisdicciones, que incluye, entre otras, Argentina, la información personal puede transferirse fuera del país a países con los mismos niveles de protección o niveles mejores. En caso de que la Información personal se transfiera a países con niveles de protección inferiores, AIVO realizará dicha transferencia de datos con sujeción a las salvaguardas y medidas de seguridad apropiadas, como las cláusulas tipo de protección de datos adoptadas en los respectivos acuerdos o aprobadas de otro modo por la autoridad jurídica vigente.

Proveedores de servicios

Contratamos a otras empresas y personas para prestar servicios a los visitantes de nuestros Sitios web, a nuestros clientes y a los usuarios del Servicio, y es posible que tengamos que compartir tu información con ellos para proporcionarte información, productos o servicios. 

Si el Cliente utiliza código, aplicaciones, servicios o tecnología propios o de terceros en relación con el uso que haga de los Servicios, Aivo no brindará soporte ni será responsable de dicho código, aplicaciones, servicios o tecnología. Si el Cliente opta por instalar, acceder o habilitar una Oferta de terceros, el Cliente acepta que Aivo puede compartir con el proveedor de terceros y recibir de él determinados datos de mensajería y de otro tipo según sea necesario para la interoperabilidad o la integración de dicha Oferta de terceros, y que el uso de dichos datos por parte del proveedor de terceros se rige por el acuerdo por separado del Cliente con dicho proveedor de terceros. LivePerson no mantiene, supervisa, prueba, controla, avala ni revisa las Ofertas de terceros, y éstas se rigen por sus propios términos y condiciones, y no se incluyen dentro de la definición de Servicios de este Acuerdo. Las Ofertas de terceros pueden interrumpirse en cualquier momento, con o sin motivo. 

Divulgación de información por obligación legal

Nos reservamos el derecho a utilizar o divulgar tu Información personal si así lo exige la ley o si, dentro de lo razonable, consideramos que su uso o divulgación es necesario para proteger los derechos o la propiedad de AIVO, de nuestros socios comerciales, proveedores o clientes, y de otros cuando tengamos razones justificadas para creer que dichos derechos o propiedad se han visto o podrían verse afectados, para proteger tu seguridad o la de otros, para investigar un fraude o para cumplir con una ley, una orden judicial o un proceso legal.

Protección de los datos personales de clientes y usuarios

AIVO mantiene medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas diseñadas para proporcionar una protección suficiente de la Información personal de los Clientes y Usuarios contra la pérdida, el mal uso, el acceso no autorizado, la divulgación y la alteración de ésta. Por ejemplo, hacemos copias de seguridad de los datos de los Clientes y/o Usuarios de forma continua y regular para ayudar a prevenir la pérdida de datos y ayudar a que sean recuperados. Las medidas de seguridad incluyen cortafuegos, cifrado de datos de extremo a extremo y controles de autorización de acceso a la información. Todos los datos de nuestros clientes (tanto si se almacenan como si circulan por redes públicas) se encriptan utilizando el protocolo TLS 1.2 o superior. La implementación del protocolo TLS establece el uso de un cifrado fuerte y aprobado por la industria. Las bases de datos se cifran con el algoritmo AES-256. El acceso a los datos personales está restringido a aquellos empleados, contratistas y agentes de AIVO que necesiten la divulgación de dichos datos para desempeñar sus funciones y desarrollar o mejorar el Servicio.

AIVO también se protege contra los vectores de ataque web más comunes, aloja los datos en centros de datos seguros auditados por la certificación SAS 70, e implementa cortafuegos y restricciones de acceso en nuestros servidores para asegurar nuestra red y proteger mejor la información de los Clientes y/o Usuarios.

Sin embargo, considerando que el entorno en línea real no está completamente protegido, AIVO no garantiza que las medidas de seguridad tomadas prevendrán que terceros que operan de manera ilegal y maliciosa obtengan acceso a la Información personal de los Clientes y Usuarios, ni la seguridad absoluta de esa información durante su transmisión o su almacenamiento. Mientras que AIVO se dedica a asegurar sus sistemas y su Servicio, los Clientes son responsables de asegurar y mantener la privacidad de sus contraseñas y de su Cuenta y de la información de registro, así como de verificar que la Información personal que AIVO conserva sobre los Clientes es exacta y actual. AIVO notificará con prontitud a las personas cuya información personal se haya visto comprometida, de acuerdo con los procedimientos de notificación establecidos en las políticas de Aivo o según lo exija la legislación aplicable. 

5. Derechos de los interesados

Tiene los siguientes derechos de protección de datos:

  • Puedes solicitar el acceso, la corrección, la actualización o la eliminación de tu información personal.
  • Puedes oponerte al procesamiento de tu información personal, pedirnos que restrinjamos el procesamiento de tu información personal o solicitar la transferibilidad de tus datos personales.
  • Si hemos recopilado y procesado tu información personal con tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento. Revocar tu consentimiento no afectará a la legalidad de cualquier procesamiento de datos que hayamos realizado antes de dicha revocación, ni afectará al procesamiento de tu información personal que se realice en función de motivos legales de procesamiento de datos que no sean tu consentimiento.
  • Si deseas ponerte en contacto con nosotros en relación con el uso que hacemos de tus Datos personales o ejercer tus derechos de acceso, corrección, actualización o eliminación al procesamiento de tus Datos personales, puedes enviar un correo electrónico a legal@aivo.co o enviar una comunicación por escrito a Hipólito Yrigoyen 146 de la Ciudad de Córdoba (CP: 5000). Si te pones en contacto con nosotros, indícanos el nombre del sitio web en el que introdujiste tus datos y adjunta una copia de tu documento nacional de identidad, pasaporte u otro documento válido que te identifique, así como la información específica que deseas que corrijamos, actualicemos o eliminemos. Las solicitudes de eliminación de Datos personales estarán sujetas a cualquier obligación legal y ética vigente de informar o completar documentos u obligaciones de conservación de documentos que se nos impongan.

6. Cambios en esta política de privacidad

AIVO se reserva el derecho, a nuestro criterio, de modificar esta Política de privacidad. En ese caso, añadiremos una nueva fecha en la parte superior del documento (“Fecha de entrada en vigor”) y te avisaremos previamente de cualquier cambio en la página de “Actualización de la Política de privacidad” de nuestro sitio web. También podemos notificar a los Clientes el cambio mediante información de contacto, correo electrónico u otros medios, y te animamos a que revises esta Política de privacidad periódicamente. La Política de privacidad y sus modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de entrada en vigor que se publique en nuestro Sitio. 

7. Información de contacto

Si como Cliente y/o Usuario tienes alguna pregunta o duda sobre la Política de privacidad de AIVO, ponte en contacto con nosotros.

Todos los contactos y consultas relacionados con esta Política de privacidad deben dirigirse a legal@aivo.co.

Representante de Europa de Aivo:

María Daniela Sargiotto, jefa de personal

María de las Mercedes de Borbón 174, 10 B

Madrid, España

legal@aivo.co