Política de privacidad de Aivo, una empresa de Engageware (cumplimiento del GDPR)

Esta Declaración de Privacidad establece cómo Engageware utiliza y protege cualquier información y datos personales ("Información") facilitados a una empresa del grupo Engageware, incluyendo TimeTrade Systems, Inc., SilverCloud, LLC, Aivo America Corp. y sus filiales, todas DBA Engageware (colectivamente, "Engageware"). Engageware se compromete plenamente a mantener su confianza y su privacidad. Cualquier pregunta que tenga sobre esta política puede dirigirla a privacy@engageware.com.

Esta Declaración de privacidad describe el tratamiento y la gestión de toda la Información recopilada por Engageware a través de sus servicios y sitios web, incluidos:

  • Qué información de identificación personal se recopila;
  • Cómo puede utilizar Engageware la información de identificación personal y con quién y cuándo puede compartirse esta información con terceros;
  • Sus derechos sobre su información y cómo puede presentar una solicitud para ver, eliminar, cambiar o transferir la información recopilada; y
  • A quién deben dirigirse las preguntas relativas a esta Declaración de Privacidad.

Al utilizar este sitio web, usted acepta cumplir y quedar vinculado por esta Declaración de Privacidad y los Términos y Condiciones de Uso publicados en engageware.com/terms-of-use/ (las "Condiciones"). Esta Declaración de privacidad se incorpora a dichas Condiciones, y los términos en mayúsculas utilizados, pero no definidos en el presente documento, tienen el significado que se les atribuye en las Condiciones.

LEA ATENTAMENTE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD Y REVÍSELA CON FRECUENCIA, YA QUE ENGAGEWARE SE RESERVA EL DERECHO A MODIFICARLA EN CUALQUIER MOMENTO SIN PREVIO AVISO. AL ACCEDER A LOS SITIOS WEB O A LOS SERVICIOS DESPUÉS DE LA FECHA DE "ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN" INDICADA A CONTINUACIÓN, SE CONSIDERA QUE USTED ACEPTA NUESTRA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD VIGENTE EN ESE MOMENTO.

  1. Introducción
  2. Alcance
  3. Uso de datos y bases jurídicas
  4. Recogida y tratamiento de datos como responsable del tratamiento
  5. Dispositivos, cookies y tecnologías similares
  6. Transferencias de datos
  7. Derechos de los interesados.
  8. Seguridad y conservación de datos
  9. Privacidad infantil
  10. Registro de actividades de tratamiento
  11. Auditorías de cumplimiento del GDPR
  12. Cambios en esta política de privacidad
  13. Información de contacto

1. Introducción

Bienvenido a Aivo, empresa del Grupo Engageware. En Aivo, damos prioridad a la privacidad de nuestros clientes ("Clientes") y sus usuarios o clientes ("Usuarios"). Esta Política de Privacidad se aplica tanto a nuestros sitios web como a nuestros servicios, detallando cómo Aivo recopila, almacena, utiliza y divulga datos de clientes, usuarios y prospectos en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

2. Alcance

Esta Política de Privacidad cubre:

  • Uso de datos y bases legales
  • Recopilación y procesamiento de datos
  • Dispositivos, cookies y datos de uso
  • Transferencias de datos
  • Derechos de los sujetos de datos
  • Seguridad y retención de datos
  • Transferencias internacionales de datos
  • Privacidad de los menores
  • Registro de actividades de procesamiento
  • Auditorías de cumplimiento del GDPR
  • Cambios en esta Política de Privacidad
  • Información de contacto

3. Uso de datos y bases jurídicas

3.1. Aivo como Responsable del Tratamiento

Las leyes de protección de datos de determinadas jurisdicciones distinguen entre "responsable del tratamiento" y "encargado del tratamiento" de los datos personales. En general, nuestros Clientes son el controlador de la Información de Clientes y Usuarios y nosotros somos ele ncargado del tratamiento de la Información de Clientes y Usuarios. Para otros datos personales, por ejemplo, para la información de contacto comercial de nuestros Clientes, podemos ser el responsable de dichos datos personales.

Al actuar como responsable del tratamiento, Aivo procesa datos personales bajo las siguientes bases legales en conformidad con el GDPR:

  • Necesidad contractual: Para cumplir con acuerdos de servicio, procesar pagos y comunicarse con los clientes y/o usuarios.
  • Obligaciones legales: Para cumplir con requisitos normativos.
  • Intereses legítimos: Para mejorar la seguridad, optimizar servicios y realizar análisis comerciales.
  • Consentimiento: Para procesamiento de datos, comunicaciones de marketing, cookies y mejoras opcionales en los servicios. Los clientes/usuarios pueden retirar su consentimiento en cualquier momento.

4. Recopilación y Procesamiento de Datos como Responsable del Tratamiento de Datos

Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos personales:

  • Información del Cliente: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, información de facturación y zonas horarias.
  • Información de Navegación: Direcciones IP, ubicación geográfica, tipo de navegador, fuentes de referencia y actividad de navegación.

5. Dispositivos, Cookies y Tecnologías Similares

Aivo utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para analizar tendencias, administrar el sitio web y obtener información demográfica. Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador o nuestra Política de Cookies.

6. Transferencias de Datos

Los datos personales pueden ser transferidos a autoridades, empresas afiliadas, partner comerciales y/o proveedores de servicios externos. Si las transferencias ocurren fuera de la UE/EEE, Aivo garantiza salvaguardas adecuadas, incluyendo:

  • Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea.
  • Evaluaciones de Impacto en la Transferencia de Datos (DTIAs) cuando sea necesario.
  • Medidas técnicas y organizativas adicionales para proteger los datos.

7. Derechos de los interesados

Los Clientes y Usuarios tienen los siguientes derechos de protección de datos:

  • Pueden solicitar el acceso, la corrección, la actualización o la eliminación de datos personales.
  • Pueden oponerse al procesamiento de sus datos personales, pedirnos que restrinjamos el procesamiento de datos personales o solicitar la transferibilidad de sus datos personales.
  • Si hemos recopilado y procesado información personal con su consentimiento, pueden revocarlo en cualquier momento. Revocar su consentimiento no afectará a la legalidad de cualquier procesamiento de datos que hayamos realizado antes de dicha revocación, ni afectará al procesamiento de sus datos personales que se realice con base legal suficiente.

A los fines de ejercer los derechos, pueden enviar un correo electrónico a legal@aivo.co / privacy@engageware.com.

8. Seguridad y Retención de Datos

Aivo implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, alteración y pérdida, incluyendo:

  • Cifrado de datos (TLS 1.2+ para transmisión, AES-256 para almacenamiento).
  • Controles de acceso y mecanismos de autenticación.
  • Auditorías de seguridad y verificaciones de cumplimiento periódicas.

Los datos personales se retienen solo durante el tiempo necesario para los fines del procesamiento y para cumplir con obligaciones legales. Cuando ya no sean necesarios, los datos se eliminan de manera segura o se anonimizan.

9. Privacidad de los Menores

Los servicios de Aivo no están destinados a menores de 16 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 16 años. En caso de que se detecte la recopilación accidental de dichos datos, estos serán eliminados de inmediato. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo/a nos ha proporcionado información personal, por favor, contáctenos alegal@aivo.co / privacy@engageware.com para solicitar su eliminación.

10. Registro de Actividades de Procesamiento

Aivo mantiene un Registro de Actividades de Procesamiento conforme al Artículo 30 del GDPR, documentando:

  • Categorías de datos personales procesados.
  • Finalidad de cada actividad de procesamiento.
  • Bases legales para el procesamiento.
  • Destinatarios de los datos (socios, autoridades, proveedores de servicios, etc.).
  • Transferencias internacionales de datos y salvaguardas aplicadas.
  • Períodos de retención de datos.
  • Medidas de seguridad implementadas.

Este registro está disponible para revisión por parte de las autoridades de protección de datos y se actualiza periódicamente.

11. Auditorías de Cumplimiento del GDPR

Aivo realiza auditorías regulares para evaluar y verificar el cumplimiento con los requisitos del GDPR. Estas auditorías incluyen:

  • Revisión de las actividades de procesamiento.
  • Evaluación de las medidas de seguridad y políticas de protección de datos.
  • Análisis de transferencias de datos y mecanismos de cumplimiento internacional.
  • Concienciación para empleados que manejan datos personales.

Como parte de nuestro marco de cumplimiento, Aivo utiliza plataformas automatizada de seguridad y cumplimiento, para monitorear y documentar nuestros controles relacionados con el GDPR. Estas herramientas ayudan a garantizar el cumplimiento continuo mediante monitoreo en tiempo real, recopilación automatizada de evidencia y auditorías de seguridad.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Aivo se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y otros canales adecuados. Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

13. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, puede contactar a:

📧 Correo electrónico: legal@aivo.co / privacy@engageware.com

Representante Europeo:
María Daniela Sargiotto
María de las Mercedes de Borbón 174, 10 B, Madrid, España