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En Aivo, estamos transformando la forma en que las empresas conectan con sus clientes, pasando de las respuestas automáticas a las conversaciones inteligentes y orientadas a los resultados.
Este mes de noviembre presentamos un motor conversacional de nueva generación que entiende el contexto y la intención, con una integración perfecta con Meta para conseguir conversiones más inteligentes y herramientas de supervisión avanzadas que ofrecen a los equipos un control operativo completo.
En banca y telecomunicaciones, estas mejoras impulsan conexiones más profundas y resultados cuantificables a través de nuestras plataformas AI Agent y Live.
Agente AI: Motor conversacional rediseñado
Inteligencia conversacional de nueva generación
El agente de IA de Aivo cuenta ahora con un motor conversacional totalmente rediseñado, impulsado por modelos lingüísticos avanzados que combinan la precisión basada en reglas con la comprensión contextual.
Este nuevo sistema garantiza el pleno cumplimiento de las políticas de su empresa al tiempo que capta de forma inteligente la intención y el contexto que subyacen incluso a las solicitudes más complejas de los clientes.
El motor interpreta las consultas con matices, gestiona las preguntas ambiguas y genera respuestas naturales de tipo humano que se adaptan a cada interacción, creando una experiencia más inteligente y natural alineada con la voz de su marca.
A quién beneficia y cómo
- CXy jefe de operaciones: Implemente la IA conversacional en días, no en semanas ni meses. La ingestión automática de contenidos elimina la configuración manual, lo que garantiza el cumplimiento de las políticas y una mayor tasa de resolución, al tiempo que reduce las transferencias a agentes humanos.
- Equipos de marketingy crecimiento: Cree interacciones más fluidas y personalizadas. El enrutamiento inteligente dirige automáticamente a los clientes al especialista adecuado en función de la intención y las reglas de negocio, lo que aumenta las conversiones y la satisfacción.
- Equipos de conformidady seguridad: La comprensión conversacional avanzada combinada con el cifrado de datos confidenciales garantiza interacciones seguras y conformes con la normativa que refuerzan la confianza de los clientes.
- Equipos de TI y de productos: Implantación perfecta con indexación automática de documentos, integración de bases de conocimiento y procesamiento de PDF. Sin necesidad de formación manual: el sistema aprende dinámicamente mientras se mantiene alineado con las reglas de negocio.
En directo: Seguimiento del rendimiento de los agentes
Visibilidad operativa total
Los supervisores disponen ahora de un conjunto avanzado de análisis y supervisión que ofrece una visión completa del rendimiento de los agentes, la satisfacción de los clientes y la eficacia operativa.
Características principales:
- NPS a nivel de agente: métricas de feedback detalladas y segmentadas por categorías para el rendimiento tanto individual como de equipo.
- Monitor de conversación activa: Cuadro de mandos en tiempo real con alertas codificadas por colores para identificar cuellos de botella y optimizar los tiempos de respuesta.
- Historial de cambios de estado: Rastrea quién cambió el estado de un agente, cuándo y por qué.
- Control de prepausas: Los agentes pueden concluir las conversaciones activas antes de hacer pausas, lo que mejora la gestión de la carga de trabajo.
- Análisis conversacional: Información práctica que convierte los datos en estrategias de mejora continua.
Los supervisores obtienen una visión unificada que combina productividad y satisfacción, lo que permite una intervención proactiva y una optimización basada en datos.
Agente AI + Integración API Meta Conversiones
Atribución más inteligente para optimizar las campañas
El agente de IA de Aivo ahora envía eventos de conversión automáticamente desde los anuncios de Facebook Click-to-WhatsApp (CTWA) a la API de conversiones de Meta (CAPI). Cuando un usuario hace clic en un anuncio e inicia un chat con el agente, la interacción se registra instantáneamente como un evento LeadSubmitted en Meta, desbloqueando la atribución directa y la optimización automatizada de la campaña.
Siga el recorrido completo del cliente:
- Cierre la brecha de atribución: Identifique qué anuncios generan conversaciones reales, no sólo clics.
- Optimización automática: Meta ajusta la entrega de anuncios en tiempo real para centrarse en audiencias de alto compromiso.
- Mejor asignación del presupuesto: Invierta en campañas que realmente impulsen conversaciones cualificadas.
- Informes unificados: Vea las conversiones basadas en conversaciones directamente en Meta Ads Manager.
- Ventaja competitiva: Pocas plataformas ofrecen integración CAPI directa vinculada a interacciones conversacionales.
- Configuración sencilla: Sólo tiene que introducir su ID de metadatos desde la interfaz de Aivo, sin necesidad de desarrollo personalizado.
A quién beneficia y cómo:
- Equipos de marketing digital: Demuestra el verdadero ROI de las campañas de WhatsApp y optimiza el gasto en función de los resultados reales.
- Analistas de rendimiento y gestores de crecimiento: Utilice datos de conversión en tiempo real para perfeccionar la segmentación y la toma de decisiones.
- Banca, comercio minorista, comercio electrónico y telecomunicaciones: Vincule el gasto publicitario directamente a los resultados empresariales: identifique las campañas que generan clientes potenciales cualificados y un impacto cuantificable.
En directo: Mejoras en la experiencia de la plataforma
Control operativo y mejor experiencia del agente
Esta versión incluye un conjunto de actualizaciones diseñadas para dotar a supervisores y agentes de mejores herramientas operativas y ofrecer una experiencia de cliente más personalizada.
Beneficios clave:
- Monitor de conversaciones con alertas: Visibilidad en tiempo real y notificaciones proactivas.
- Gestión inteligente de las pausas: Los agentes pueden finalizar los chats antes de retirarse.
- Historial de cambios de estado: Mayor transparencia y responsabilidad.
- Selector de emoji integrado: Comunicación más amistosa y empática.
- Filtrado inteligente de exclusión: La protección automática de exclusión garantiza la pertinencia de los mensajes y el respeto de las preferencias de los clientes.
Qué significa esto para su empresa
De los procesos manuales a la automatización inteligente
Esta versión no solo añade nuevas funciones, sino que redefine la forma en que las instituciones financieras y los proveedores de telecomunicaciones establecen relaciones con los clientes.
Mediante la integración de funciones avanzadas de IA, como el razonamiento contextual, la comprensión conversacional y la gestión segura de datos, Aivo permite interacciones similares a las humanas que generan confianza, eficiencia y satisfacción.
La historia de la innovación:
- Q1 2025: Interacciones digitalizadas con agentes de vídeo y programación inteligente.
- Q2 2025: Excelencia empresarial en WhatsApp con integración de Meta MM Lite y mensajes en carrusel.
- Q4 2025: Conversaciones realmente inteligentes con comprensión contextual y atribución precisa.
El resultado: Menos configuración manual, menos tickets de soporte y total confianza en cada interacción.
Los bancos y las telecos disfrutan ahora de conversaciones más inteligentes, visibilidad operativa total y atribución cuantificable, lo que marca el camino hacia una IA proactiva que se anticipe a las necesidades del cliente.
Innovación impulsada por nuestros clientes, que transforma la forma en que las empresas establecen relaciones en la era digital.
