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En Aivo, transformamos la forma en que las empresas se conectan con sus clientes, pasando de respuestas automáticas a conversaciones inteligentes.
En noviembre de 2025 presentamos un motor conversacional de nueva generación que comprende contexto e intención, con una integración fluida con Meta que optimiza conversiones y un monitoreo avanzado que brinda control total sobre las operaciones.
En banca o telecomunicaciones, estas mejoras impulsan conexiones más profundas y resultados medibles a través de nuestras plataformas AI Agent y Live.
AI Agent: Motor Conversacional Rediseñado
Inteligencia Conversacional de Nueva Generación
El AI Agent de Aivo ahora incorpora un motor conversacional completamente rediseñado, impulsado por modelos de lenguaje avanzados que combinan precisión basada en reglas con una comprensión contextual inteligente.
Este nuevo sistema garantiza coherencia con las políticas de la empresa y, al mismo tiempo, comprende la intención y el contexto detrás de conversaciones complejas.
El motor interpreta solicitudes contextuales, gestiona preguntas ambiguas y genera respuestas naturales y humanas que se adaptan a cada interacción. El resultado es una experiencia conversacional más natural, inteligente y alineada con la personalidad de tu marca.
¿Quién se beneficia y cómo?
- Líderes de CX y Operaciones: Implementa conversaciones con IA en días en lugar de semanas o meses. La carga automática de contenido elimina configuraciones manuales, manteniendo el cumplimiento de políticas y mejorando las tasas de resolución, lo que reduce las derivaciones a agentes humanos.
- Equipos de Marketing y Crecimiento: Crea interacciones más fluidas y naturales. El enrutamiento inteligente dirige automáticamente a los clientes hacia el especialista correcto según la intención y las reglas de negocio, aumentando conversiones y satisfacción.
- Equipos de Cumplimiento y Seguridad: La comprensión conversacional avanzada junto con la encriptación de datos sensibles garantiza interacciones seguras y conformes con las regulaciones, fortaleciendo la confianza del cliente.
- Equipos de IT y Producto: Implementa fácilmente con indexación automática de documentos, integración con bases de conocimiento y procesamiento de PDFs. No requiere entrenamiento manual: el sistema aprende dinámicamente manteniendo la alineación con las políticas empresariales.
Live: Seguimiento de Performance de Agentes
Visibilidad Total de las Operaciones y el Rendimiento
Los supervisores ahora disponen de un conjunto completo de herramientas de analítica y monitoreo que ofrecen visibilidad total del rendimiento de los agentes, la satisfacción del cliente y las operaciones.
Características principales:
- NPS Detallado por Agente: métricas detalladas con categorías específicas para evaluar el rendimiento individual y de equipo.
- Monitor de Conversaciones Activas: panel con alertas codificadas por color para detectar cuellos de botella y optimizar tiempos de respuesta.
- Historial de Cambios de Estado: seguimiento completo de quién, cuándo y por qué se modificó el estado de cada agente.
- Control de Pausa Programada: los agentes pueden finalizar conversaciones activas antes de tomar descansos, mejorando la gestión de carga de trabajo.
- Analítica Conversacional: insights accionables que convierten los datos en estrategias de mejora continua.
Los supervisores obtienen una vista unificada que combina productividad y satisfacción del cliente, lo que permite intervenciones proactivas y mejoras continuas basadas en datos concretos.
AI Agent: Integración con Meta Conversiones API
Atribución Precisa para Optimizar Campañas
El AI Agent de Aivo ahora envía automáticamente eventos de conversión desde los anuncios Facebook Click-to-WhatsApp (CTWA) hacia la API de Conversiones de Meta (CAPI). Cuando un usuario hace clic en un anuncio y comienza una conversación con el agente, la interacción se registra de inmediato como un evento LeadSubmitted en la plataforma de Meta, habilitando atribución directa y optimización automática de campañas.
Rastrea el recorrido completo del cliente
- Cierra la brecha de atribución: descubre qué anuncios realmente generan conversaciones, no solo clics.
- Optimización automática: Meta ajusta la entrega de anuncios en tiempo real, enfocándose en las audiencias que más interactúan.
- Mejor asignación de presupuesto: invierte en las campañas que realmente generan conversaciones calificadas.
- Reportes unificados: visualiza las conversiones basadas en conversaciones directamente en el Administrador de Anuncios de Meta.
- Ventaja competitiva: pocas plataformas ofrecen integración directa con CAPI vinculada a interacciones conversacionales.
- Configuración simple: solo necesitas ingresar tu Meta dataset ID desde la interfaz de Aivo, sin desarrollos personalizados.
Quién se beneficia y cómo:
- Equipos de Marketing Digital: Demuestra el retorno de inversión (ROI) real de las campañas en WhatsApp. Optimiza la inversión publicitaria según conversaciones efectivas y consulta reportes unificados sin cambiar de plataforma.
- Analistas de Performance y Growth Managers: Utiliza datos de conversión en tiempo real para refinar segmentaciones y tomar decisiones basadas en el recorrido completo del cliente.
- Banca, Retail, E-commerce y Telecomunicaciones: Conecta la inversión publicitaria directamente con resultados de negocio. Identifica campañas que generan leads calificados y optimiza presupuestos para un impacto medible.
Live: Experiencia de Plataforma Mejorada
Control Operativo y Mejor Experiencia para Agentes
Un conjunto de mejoras orientadas a ofrecer a supervisores y agentes herramientas más sofisticadas de gestión operativa y una experiencia de cliente aún más personalizada.
Beneficios clave:
- Monitor de Conversaciones con Alertas: visibilidad en tiempo real y notificaciones proactivas.
- Gestión de Pausas Inteligente: permite finalizar conversaciones antes de tomar descansos.
- Historial de cambios de estado: Mayor transparencia y responsabilidad.
- Selector de Emojis Integrado: comunicación más cercana y empática con los clientes.
- Filtrado Inteligente de Exclusiones (Engage): protección automática de solicitudes de exclusión, garantizando relevancia y respeto por las preferencias del cliente.
Qué Significa Esto para tu Negocio
De Procesos Manuales a Automatización Inteligente
Esta versión no solo agrega funcionalidades, sino que redefine cómo las instituciones financieras y las empresas de telecomunicaciones construyen relaciones con sus clientes.
Al integrar capacidades avanzadas de IA como comprensión conversacional, razonamiento contextual y manejo seguro de datos, Aivo impulsa conversaciones humanas inteligentes que fortalecen la confianza, la eficiencia y la satisfacción.
La historia de la innovación:
- Primer trimestre 2025: Interacciones digitalizadas con videoagentes y agendamiento inteligente.
- Segundo trimestre 2025: Excelencia empresarial en WhatsApp con integración Meta MM Lite y mensajes carrusel.
- Cuarto trimestre 2025: Conversaciones verdaderamente inteligentes con comprensión contextual y atribución precisa.
El resultado: menos gestión de contenido, menos tickets de soporte y total confianza en cada interacción. Bancos y telcos ahora disfrutan de conversaciones inteligentes, control operativo total y atribución medible, lo que marca el camino hacia una IA proactiva que anticipa las necesidades del cliente.
Innovación impulsada por nuestros clientes, transformando cómo las empresas construyen relaciones en la era digital.
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