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Hoy en día, la experiencia del cliente es el elemento diferenciador clave de una marca. De hecho, el 90 % de los consumidores utilizan el servicio de atención al cliente como factor decisivo a la hora de elegir la empresa con la que quieren hacer negocios.
En este sentido, la IA conversacional ha sido una aliada durante los últimos años para interactuar con los clientes y resolver sus consultas al instante.
Pero sus aplicaciones han evolucionado. ¿Te imaginas asistir a tus clientes 24/7 con un avatar hiperrealista por video? ¿Y qué tal si ese avatar es la celebridad preferida de tus clientes? Te presentamos Video Conversational AI, la nueva solución de Aivo que permite brindar una asistencia automatizada más humana, empática y personalizada.
A continuación te compartimos toda la información sobre este lanzamiento.
Sobre Video Conversational AI de Aivo
Video Conversational AI es la primera solución que ofrece una experiencia de interacción premium a los clientes, utilizando un avatar generado a partir de una persona real mediante inteligencia artificial.
Se trata de un nuevo add-on que se suma a la plataforma con IA conversacional de Aivo y que <strong>incorpora video en las interacciones automatizadas</strong>. En lugar de utilizar una ventana de chat tradicional, un avatar de IA humanizado dialoga con los clientes en tiempo real y resuelve sus consultas al instante.
Esto lo hace con la misma inteligencia artificial conversacional que utiliza AgentBot, nuestra solución conversacional por chat. Gracias a esta tecnología, el avatar de IA puede entablar conversaciones naturales y desestructuradas, comprender la intención detrás de una pregunta, identificar errores ortográficos o de tipeo, y evaluar posibles respuestas para elegir la mejor.
Además, el avatar de Video Conversational AI puede comprender los idiomas nativos del motor conversacional de Aivo: español, inglés, portugués, italiano, francés y alemán.
De esta forma, los clientes solo deben tipear su pregunta en la ventana de chat y el avatar les responde por video a través de la inteligencia artificial.
Este desarrollo es realizado en partnership con Synthesia, empresa líder en creación de contenidos en video utilizando IA. Su misión es cambiar radicalmente la manera de crear contenidos audiovisuales, eliminando las cámaras, micrófonos y estudios de grabación, para así simplificar el proceso y liberar la creatividad.
Beneficios de Video Conversational AI
Si ya conoces los alcances de la IA conversacional por texto seguramente sabes que, entre otras cosas, tiene la capacidad de brindar atención 24/7 de forma escalable, adaptarse automáticamente a todos los canales, aprender de las interacciones con usuarios, y entablar conversaciones naturales.
Video Conversatioal AI permite ir un paso más allá y brindar una experiencia totalmente innovadora. Además de los beneficios anteriores, también ofrece las siguientes ventajas:
- Ofrecer una experiencia de atención premium, combinando la cercanía y empatía de una conversación con la exclusividad y la innovación de un avatar de IA hiperrealista.
- <strong>Utilizar un avatar representativo de la marca</strong>, como el CEO de la compañía, un agente o ejecutivo conocido por los clientes, o incluso una celebridad. Esto es una gran ventaja para la estrategia de marketing y branding de la empresa.
- Dar el primer paso hacia el metaverso, entendiendo este concepto como el espacio virtual en el que confluyen múltiples universos de interacción. Video Conversational AI abre las puertas de este mundo a las compañías a través de un canal de conversación basado en el video.
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Implementación y lanzamiento del canal
Video Conversational AI puede parecer una solución compleja y futurista, pero implementar esta herramienta es más fácil de lo que imaginas gracias a la tecnología no-code de Aivo.
Al igual que todas nuestras soluciones, cualquier persona puede agregar, editar o eliminar contenido de la base de conocimiento, por lo que no se necesita intervención de especialistas en programación. Esto agiliza tanto el proceso de implementación como el de mejora constante de la solución.
Si quieres implementar esta tecnología, solo necesitas tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Tener acceso a la plataforma conversacional de Aivo, ya que Video Conversational AI funciona como un canal más de AgentBot, disponible para web y app móvil.
- Ahora sí, lo más divertido: ¡crea tu avatar de IA! Es posible elegir entre una variedad de personajes disponibles o customizarlo. Solo debes contar con el consentimiento expreso de la persona elegida y filmar un video de tan solo un par minutos.
Además, se puede personalizar el fondo del personaje y elegir entre los disponibles o subir uno nuevo, por ejemplo, con un escenario en particular, la oficina de la compañía o su logo. Toda esta configuración es realizada con el apoyo del equipo de Aivo.
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- Una vez que tienes AgentBot y tu avatar listo, es hora de desarrollar el contenido. Al igual que en tu chatbot o bot conversacional, debes crear el contenido en base a las necesidades y expectativas de tus clientes. Mientras mejor los conozcas, más resolutiva será tu solución conversacional.
Ahora bien, hay algunas diferencias que debes tener en cuenta para el contenido de tu avatar de Video Conversational AI. Al ser reproducido de forma oral, es importante que el contenido sea breve, conciso y claro. No recomendamos oraciones complejas, sino más bien naturales en la oralidad para que suene tal cual dialoga una persona real.
- Al igual que con AgentBot, puedes enriquecer el contenido de tu avatar utilizando complementos como videos, carruseles, botones, formularios o iframes. Así, podrás enviar todo tipo de recursos en la misma ventana de chat y complementar los diálogos de tu avatar.
Casos de uso de Video Conversational AI
Como decimos siempre, lo que diferencia una verdadera plataforma conversacional de un simple chatbot es su capacidad para resolver las consultas y solicitudes de los clientes a su tiempo y en el canal que prefieren.
Para esto, es importante tener en cuenta la capacidad de hiperconectividad de la solución, para que así pueda conectarse a múltiples plataformas y brindar información transaccional de forma automática.
Al igual que AgentBot, Video Conversational AI se integra a otras herramientas y resuelve todo tipo de consultas. A continuación, veamos algunos ejemplos de diferentes industrias de los casos que puede resolver.
E-commerce & Retail
En el caso que tengas una tienda online, tu avatar podrá asistir a los clientes durante y después de su compra. A través de un formulario podrá captar leads y derivarlos a tu CRM o plataforma de email marketing. También puede realizar recomendaciones personalizadas en base a compras previas, brindar información sobre el estado de una compra o envío, y hasta gestionar procesos de cambio y devolución de productos.
Banca y finanzas
Ahora imagina que tienes un banco o institución financiera. Video Conversational AI podrá ayudar a tus clientes compartiendo información sobre su saldo, últimos movimientos, o aspectos generales de la cuenta bancaria. También puede activar tarjetas, solicitar préstamos, y asistir al cliente en el pago de servicios.
Instituciones educativas
Los centennials y millennials prefieren los canales automatizados antes que hablar con un agente en vivo. La inmediatez es un aspecto clave para ellos, por lo que considerar sus preferencias y conductas online es esencial para que las instituciones educativas conecten mejor con las audiencias más jóvenes.
En este sentido, las universidades o escuelas podrán utilizar esta tecnología para captar estudiantes interesados en sus cursos o carreras a través de formularios, automatizar procesos de inscripción y aplicación, y brindar respuestas personalizadas sobre clases, fechas y exámenes.
Instituciones de salud
Cuando se trata de la salud, brindar una asistencia cercana y empática es clave. Integrando tu bot de Video Conversational AI con tu herramienta de gestión de pacientes, podrás estar más cerca que nunca de ellos de forma automatizada. Entre otras cosas, tu avatar podrá gestionar turnos, brindar historial clínico o dar respuesta a consultas sobre la cobertura médica.
¿Quieres incorporar Video Conversational AI en tu estrategia?
Esta innovadora tecnología ya está disponible para ser implementada. Conviértete en una de las primeras compañías en evolucionar la estrategia de experiencia del cliente hacia nuevos horizontes de interacción.
Si te gustaría saber más sobre Video Conversational AI, no dudes en agendar una demo con uno de nuestros representantes.
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