La guía completa de bots de voz con IA para el sector financiero

Los bots de voz están ganando terreno en el sector financiero. Bancos, agencias de valores y otras instituciones financieras utilizan estos bots para ofrecer atención al cliente a través de aplicaciones de voz como Alexa, Google Home y Siri. Con la ayuda de la Inteligencia Artificial (IA), los bots de voz pueden entender conversaciones naturales, ofrecer respuestas precisas a las consultas de los usuarios y crear una experiencia más fluida para los clientes.

En este artículo, analizaremos las principales ventajas del uso de bots de voz con IA en el sector financiero, cómo funcionan y cómo el sector financiero, puede beneficiarse del uso de esta tecnología.

¿Qué son los bots de voz?

Los bots de voz, también conocidos como asistentes virtuales o agentes automatizados de atención al cliente, son programas informáticos diseñados para reconocer y responder a las peticiones de los usuarios mediante el procesamiento del lenguaje natural. Los bots de voz cuentan con tecnología de reconocimiento de voz, que les permite entender órdenes vocales y convertirlas en texto.

Esta tecnología se ha hecho cada vez más popular en las finanzas por su capacidad para procesar rápidamente grandes cantidades de datos y proporcionar a los clientes información precisa a la carta. También reducen la presión sobre los representantes de atención al cliente al gestionar consultas mundanas que normalmente requerirían la intervención humana.

El uso de tecnologías de IA garantiza que los bots de voz ofrezcan una mayor precisión a la hora de responder a las consultas de los clientes que las soluciones tradicionales de atención al cliente, como los correos electrónicos o las llamadas telefónicas. Esto ayuda a las entidades financieras a ofrecer un mayor nivel de satisfacción a los clientes que buscan respuestas rápidas sobre sus cuentas o servicios en el momento oportuno.

La importancia de la IA detrás de un bot de voz

El éxito de un bot de voz del sector financiero depende en gran medida de la Inteligencia Artificial (IA) que lo impulsa. Un bot de voz es tan bueno como la IA que lo impulsa. La IA tiene que ser capaz de entender la intención del usuario, interpretar sus datos y responder en consecuencia. Si la IA no está a la altura, el bot de voz no podrá cumplir su propósito.

Mediante el uso de algoritmos de IA como el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático (AM), los bots de voz pueden aprender a interpretar y responder a las consultas de los usuarios en un tono más conversacional. Esto permite a los clientes tener una experiencia mucho más natural al interactuar con el bot, ya que pueden hacer preguntas de la misma manera que interactuarían con una persona.

Los robots de voz con IA aprenden y mejoran constantemente. Son capaces de aprender de sus interacciones con los usuarios y mejorar con el tiempo. Esto significa que pueden ofrecer una experiencia de usuario personalizada y en constante evolución.

La IA también permite a los bots de voz ofrecer a las entidades financieras información basada en las interacciones con los clientes. Al aprovechar la tecnología de IA, las empresas financieras pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y comprender mejor sus necesidades y preferencias. Estos datos pueden utilizarse para crear servicios más personalizados para los clientes y mejorar la experiencia general del cliente.

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Principales ventajas y limitaciones

Los bots de voz basados en Inteligencia Artificial (IA) ofrecen a las entidades financieras muchas ventajas frente a las soluciones tradicionales de atención al cliente. La tecnología de IA permite a los bots de voz entender las conversaciones más naturales, ofrecer respuestas precisas a las consultas de los usuarios y crear una experiencia de cliente sin fricciones. Los bots pueden procesar rápidamente grandes cantidades de datos, ofreciendo a las entidades financieras respuestas precisas en el momento oportuno.  

Esto ayuda a las entidades financieras a proporcionar un mayor nivel de satisfacción al cliente, ya que son capaces de responder con rapidez y precisión a sus consultas. La IA también permite a los bots de voz aprender sobre el comportamiento de los clientes y almacenar esa información para predecir sus necesidades y preferencias futuras. Estos datos crean servicios más personalizados para los clientes, mejorando su experiencia con la empresa. Además, el uso de la tecnología de bots de voz reduce la presión sobre el personal de atención al cliente al gestionar consultas mundanas que normalmente requerirían la intervención humana.

Sin embargo, los bots de voz basados en Inteligencia Artificial (IA) tienen sus propias limitaciones. Aunque se ha demostrado que los bots de voz mejoran el servicio al cliente, no están exentos de inconvenientes.

Una de las principales limitaciones de los bots de voz es que normalmente no pueden establecer conversaciones abiertas. La tecnología de IA permite a los bots de voz entender lo que se les dice, pero puede que no sean capaces de dar una respuesta o solución completa a consultas complejas.

Además, las entidades financieras que utilizan bots de voz con IA deben actualizar y entrenar continuamente sus modelos para seguir el ritmo de las consultas de los clientes y garantizar la precisión de las respuestas.

Llamadas entrantes frente a llamadas salientes

Los bots de voz también tienen el potencial de revolucionar las llamadas entrantes y salientes en el sector financiero. Al automatizar diversas tareas de atención al cliente, los bots de voz pueden reducir significativamente los costes operativos y, al mismo tiempo, mejorar la satisfacción del cliente.  

Las llamadas entrantes suelen ser iniciadas por clientes que necesitan ayuda con un producto o servicio, y la configuración de un bot de voz para este fin permite a los clientes acceder a la ayuda de forma rápida y sencilla. Por ejemplo, un cliente puede llamar para pedir información sobre el saldo de su cuenta o para preguntar sobre un producto concreto. El bot de voz puede responder con rapidez y precisión a la consulta del cliente, asegurándose de que recibe la ayuda que necesita sin tener que esperar en espera o hablar con un representante.

Por otro lado, las organizaciones financieras suelen utilizar las llamadas salientes para promocionar nuevos productos o servicios, ofrecer promociones, realizar encuestas y recabar opiniones de los clientes.  

 Un bot de voz bien diseñado puede comunicarse eficazmente con los clientes en ambos escenarios, ya que puede entender la entrada de lenguaje natural y generar respuestas adecuadas basadas en reglas programadas. Por ejemplo, cuando se llama a clientes existentes para informarles de una nueva promoción o campaña de marketing, el bot de voz puede utilizar sus capacidades de procesamiento del lenguaje natural combinadas con algoritmos de aprendizaje profundo para analizar los datos del cliente y personalizar cada interacción. Esto ayuda a ofrecer una experiencia más personalizada y adaptada específicamente a cada usuario. Además, el uso de técnicas de aprendizaje automático, como el análisis de sentimientos, permite al bot de voz identificar la opinión de los clientes sobre determinados temas para que pueda ajustar mejor su flujo de conversación en consecuencia.

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¿Cómo se beneficia el sector financiero de los bots de voz?

El sector financiero puede beneficiarse significativamente del uso de bots de voz basados en IA. Los bots de voz ofrecen a las entidades financieras una forma mucho más rápida y eficiente de responder a las consultas de los clientes, además de ayudarles a crear un perfil detallado de cada cliente en función de sus preferencias. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades de sus clientes y a crear una experiencia más personalizada. Además, el uso de bots de voz puede reducir la necesidad de que las entidades financieras contraten más personal de atención al cliente para atender las consultas mundanas de los clientes.

Puedes aprovechar esta tecnología de varias maneras, por ejemplo:

• Autoservicio: la persona llama para preguntar cuándo llega su nueva tarjeta.
• Recordatorios: la empresa llama para recordar deudas pendientes.
• Opinión del cliente: el banco llama para realizar una encuesta de satisfacción.
• Reserva de cita: el cliente llama para concertar una cita con el responsable de su banco.

La implantación de bots de voz en las entidades financieras también tiene implicaciones que van más allá de la mejora del servicio al cliente. Al automatizar ciertas tareas tediosas, como la introducción de datos y la revisión de documentos, las empresas pueden ahorrar una cantidad considerable de tiempo y recursos que, de otro modo, se dedicarían al trabajo manual. Además, gracias a su escalabilidad y facilidad de integración en los sistemas existentes, los bots de voz pueden utilizarse para una serie de fines adicionales, como la detección de fraudes y la recomendación de productos o servicios específicos en función de las necesidades de cada cliente. 

A medida que la tecnología siga avanzando en este ámbito, es probable que veamos desarrollarse aún más aplicaciones que aprovechen al máximo el enorme potencial de las soluciones actuales basadas en IA para impulsar el éxito a largo plazo dentro del sector financiero.

En conclusión, los bots de voz impulsados por Inteligencia Artificial (IA) ofrecen a las entidades financieras muchas ventajas frente a las soluciones tradicionales de atención al cliente. El uso de bots de voz puede mejorar significativamente la atención al cliente y reducir la necesidad de que las entidades financieras contraten personal adicional de atención al cliente. Aunque los bots de voz tienen algunas limitaciones, en general pueden ser una herramienta eficaz para las empresas que buscan mejorar sus capacidades de atención al cliente.

Sobre Voice, la solución con IA de Aivo

Voice llego para sumarse al paquete de Aivo Suite como la solucion que necesitas para incorporar los recorridos conversacionales automatizados por voz a tu servicio de atencion al cliente. Veamos algunas de sus características más importantes y cómo funciona.  

Conversaciones fluidas

Voice es una solución con IA conversacional, por lo tanto, entiende el lenguaje natural y le permite al usuario interrumpir al bot en cualquier momento de la conversación. No se trata de simples grabaciones de flujo estructurado: el bot opera mediante slot-filling, extrae variables o palabras clave de la consulta del cliente para comprender su significado y darle una respuesta instantánea. Además, opera con voces neurales que proveen sonidos naturales, generando una experiencia aún más similar a la de la interacción telefónica humana.

Experiencias resolutivas 

En la actualidad, es común que las compañías ofrezcan respuestas rápidas en sus canales digitales, pero que los usuarios aún deban pasar largos minutos esperando ser atendidos si prefieren comunicarse por llamada telefónica. Con Voice, las compañías pueden asegurarse de estar verdaderamente activos en donde están sus clientes, y de brindarles un servicio resolutivo e inmediato también por teléfono.

Algunas de las principales funcionalidades de Voice, son:

• Respuestas a preguntas frecuentes

La mayor parte del tráfico telefónico llega con la intención de realizar alguna de las conocidas preguntas frecuentes. Con Voice, las compañías pueden optimizar el tiempo de sus agentes, reservándolos para consultas más complejas, y automatizar las respuestas frecuentes para mejorar la productividad.

• Programación de citas y reservas

Esto significa no más tiempo perdido en derivaciones telefónicas o líneas ocupadas. Con la función de agendamiento automático, los clientes pueden solicitar turnos, citas o reservas que quedan guardadas de manera automática.

• Automatización de cobranzas mediante llamadas salientes

Con llamadas salientes, las empresas pueden contactar a su base de datos de manera automática. Esta opción significa un gran ahorro de tiempo a la hora de comunicar anuncios proactivamente, dar avisos de deuda o pagos pendientes y adelantarse a las necesidades de los clientes.  

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Aprendizaje y evolución constante

Voice cuenta con un panel de analíticas avanzadas que le permite al bot estar en proceso de constante aprendizaje y mejora. Desde el panel no solo es posible monitorear la satisfacción de los clientes: también pueden medirse variables como la duración de las llamadas, preguntas más realizadas y preguntas sin respuesta, etcétera.

Ya que Voice trabaja con un sistema de voz-a-texto que transcribe literalmente las palabras de la conversación, es posible analizar de manera exacta las intenciones detrás de cada frase para ofrecer flujos de información cada vez más precisos.

Empieza a utilizar bots de voz hoy mismo

Está claro que los bots de voz son el nuevo producto de moda que las empresas necesitan integrar en su modelo de atención al cliente. Trabajando junto a la actual asistencia centrada en el ser humano, estas tecnologías pueden ayudar a crear una ruta de atención al cliente mucho más eficiente y rentable para todos los implicados.  

El uso de bots de voz puede beneficiar a las empresas financieras al crear una mejor relación entre la empresa y el cliente. Así que si quieres que tu negocio crezca, ahora es el momento de empezar a pensar en integrar los bots de voz en tu modelo de negocio: ¡no dudes en agendar una demo hoy mismo!