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Con la aceleración de la transformación digital, el servicio al cliente ya no se trata solo de estar presente; ahora es esencial ser eficiente, personalizado y ágil. En este contexto, WhatsApp, con más de 2 mil millones de usuarios activos, se ha posicionado como el canal líder en comunicación para cumplir con estas expectativas.
En Aivo, comprendemos que las expectativas de los clientes han evolucionado, al igual que las herramientas para satisfacerlas. Una de las combinaciones más poderosas en el servicio al cliente moderno es la conexón de un asistente virtual avanzado en el canal de WhatsApp. Esta solución no solo optimiza la comunicación, sino que también mejora la interacción con los clientes.
¿Por qué utilizar un Asistente Virtual de IA en WhatsApp?
Para las empresas que desean elevar su servicio al cliente, emplear un asistente virtual impulsado por IA en el canal de WhatsApp permite gestionar consultas de manera efectiva, proporcionando una solución poderosa para el engagement con el cliente.
Por ejemplo, NetUno, líder en telecomunicaciones, implementó exitosamente el Asistente Virtual de Aivo en WhatsApp, al que nombró 'Bruno'. Esta solución permitió a NetUno consolidar múltiples números de WhatsApp en un servicio único, donde Bruno maneja desde consultas comunes hasta necesidades de soporte complejas. ¿El resultado? Una reducción del 50% en la carga de trabajo del call center y un notable incremento en la interacción y en la satisfacción de los clientes.
El Impacto de Usar un Asistente Virtual en tu Negocio
Imagina que tu negocio pueda atender de inmediato las necesidades de los clientes, proporcionar información de productos, resolver problemas e incluso completar transacciones, todo dentro del entorno familiar de WhatsApp. Con una tasa de apertura del 98%, WhatsApp supera por mucho a métodos tradicionales como el email.
El Asistente Virtual de Aivo, impulsado por IA conversacional, permite a las empresas manejar grandes volúmenes de consultas con mínima intervención humana, liberando a los empleados a enfocarse en tareas más complejas y mejorando significativamente la satisfacción del cliente. Al estar presente en el canal de WhatsApp, proporciona respuestas instantáneas y precisas a cualquier hora del día, en una plataforma familiar que los clientes ya conocen y prefieren.
Estrategias Clave para una Atención al Cliente Omnicanal
Más allá de combinar un asistente virtual con WhatsApp, el verdadero valor agregado se obtiene cuando esta herramienta se alinea con una estrategia omnicanal. Este enfoque no solo mejora las interacciones individuales con los clientes, sino que también garantiza una experiencia fluida y consistente en todos los puntos de contacto, fomentando así la lealtad del cliente.
A continuación, se presentan las estrategias clave para aprovechar al máximo las capacidades omnicanal y elevar la relación con los clientes.
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El Asistente Virtual de Aivo utiliza IA avanzada para ofrecer respuestas precisas y personalizadas, con la capacidad de realizar transacciones e incluso procesar pedidos, todo dentro de la interfaz familiar de WhatsApp. Así, las empresas pueden automatizar las interacciones con los clientes, mejorando la eficiencia y la satisfacción.
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