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Una experiencia bancaria más sencilla, integrada y autogestionada.
Banco Comafi, en colaboración con Aivo, ha introducido una nueva función en su asistente virtual que automatiza uno de los pasos más críticos y operativos del proceso bancario: la entrega de tarjetas.
Ahora, los usuarios pueden interactuar directamente en WhatsApp para comprobar el estado de su tarjeta, programar la entrega o concertar la recogida en la sucursal, eligiendo la fecha, la franja horaria o la sucursal que más les convenga. Todo ello se integra a la perfección con el CRM del banco, ofreciendo una experiencia más contextual, rápida y eficiente.
Impacto en las operaciones y la experiencia del cliente
Este nuevo Entrega se diseñó para hacer frente a un problema común en el sector financiero: los elevados índices de tarjetas no entregadas y su posterior destrucción, que generan importantes costes logísticos, operativos y de atención al cliente.
Gracias a la automatización, el Banco Comafi ha conseguido:
- Reducción del volumen del centro de llamadas.
- Mayor eficacia en la entrega de tarjetas.
- Mejora de la experiencia del cliente, incluso entre los jubilados.
- Reduzca costes evitando la destrucción y reemisión innecesarias de tarjetas.
El canal WhatsApp ya supera a todos los demás canales bancarios en NPS, incluso entre los jubilados, y esta nueva funcionalidad se basa en ese éxito.
Y aún hay más: el siguiente paso, ya en desarrollo, son las notificaciones proactivas por WhatsApp para informar a los clientes de cuándo su tarjeta está lista para ser recogida, lo que amplificará aún más el impacto de esta experiencia.
Un viaje integral sin interrupciones
Desde el primer mensaje hasta la confirmación final, Sofía , la asistente virtual de Banco Comafi en WhatsApp, guía a los clientes con respuestas claras, opciones personalizadas y procesos que se realizan en cuestión de minutos, sin llamadas ni pasos adicionales.
"Estamos orgullosos de esta evolución, no solo por su innovación, sino también por el impacto real que ya está teniendo en nuestros clientes. La experiencia Delivery ya está en vivo, totalmente integrada con nuestro CRM, y continúa avanzando hacia un servicio 100% autogestionado."
- Fabián Mealla, Gerente de Banca Digital de Banco Comafi
Con Banco Comafi a la cabeza y Aivo como socio estratégico, este hito demuestra que el futuro de la banca pasa por experiencias de cliente sencillas, autogestionadas e innovadoras.
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