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Desde el nacimiento de Internet en 1983, han habido varios cambios que han modificado el funcionamiento diario de toda la raza humana. Pero el próximo gran cambio —la web 3.0 y el metaverso— parece que será la evolución más revolucionaria hasta la fecha.
Según Gartner, el 25% de las personas pasarán al menos una hora al día en el metaverso en 2026. La gente participará en actividades cotidianas como comprar, aprender, trabajar y socializar en nuevos mundos virtuales inmersivos.
Pero, ¿qué es realmente el metaverso? ¿Y cómo puede tu empresa aprovechar esta plataforma digital de inteligencia artificial?
En este artículo, te contaremos todo lo que necesitas saber sobre el metaverso y la IA conversacional por video. Sigue leyendo para saber más.
¿Qué es el metaverso?
A estas alturas, probablemente hayas oído hablar del metaverso y tengas una vaga idea de lo que es. Pero seamos sinceros, puede ser un tema difícil de entender.
En realidad, el <strong>metaverso</strong> no se refiere a ningún tipo específico de tecnología. <strong>Se trata más bien de un cambio evolutivo en la forma de interactuar con la tecnología en general.</strong>
Algunas empresas se refieren al metaverso como un lugar al que se puede acceder mediante la realidad virtual. Estos mundos siguen existiendo y prosperando incluso cuando no se participa en ellos. Imagina los mundos interactivos de los videojuegos. En ellos, los jugadores pueden crear sus propios personajes y vivir vidas diferentes.
Otras empresas se refieren al metaverso como un nuevo tipo de economía digital. Aquí, la gente puede comprar y vender productos de una nueva forma que puede utilizarse en línea o en el mundo real.
La industria del entretenimiento ya está utilizando el metaverso de formas únicas. Por ejemplo, un aficionado a la música puede disfrutar de un concierto con millones de personas desde la comodidad de su sofá.
En pocas palabras, el metaverso se refiere a la idea de interactuar con los mundos virtuales de la misma manera que interactuamos con el mundo real.
¿Por qué deberían las marcas tener en cuenta el metaverso en su plan de marketing?
El metaverso ofrece una nueva frontera para que los usuarios experimenten la vida de una nueva manera. Esto supone una enorme oportunidad para que las organizaciones lleguen a sus consumidores.
Piensa en la invención de la televisión, la radio y los servicios de streaming. Estos ofrecieron paisajes completamente nuevos para la publicidad. El metaverso también ofrecerá una nueva experiencia al cliente.
Aunque algunos se muestren escépticos sobre el tiempo que durará el metaverso, hay muchas razones para creer que estará aquí para quedarse (la gente también decía lo mismo de Internet en los años 90...).
Por un lado, se están realizando grandes inversiones para construir la infraestructura del metaverso. En 2021, Meta (Facebook) invirtió 10.000 millones de dólares en el desarrollo del metaverso. Otras grandes empresas como NVIDIA Omniverse y Unity Engine han seguido su ejemplo.
El metaverso también ofrece un conjunto de casos de uso mucho más amplio que el que existía antes en Internet. Otros sectores, como la hostelería y las finanzas, ya están encontrando formas innovadoras de utilizar el metaverso.
En Corea del Sur, Seúl anunció un plan para crear una alcaldía virtual y una ciudad universitaria.
Las posibilidades son infinitas.
¿Qué es la IA conversacional?
La IA conversacional ayuda a las máquinas a entender, procesar y responder al lenguaje humano. Otra forma de pensar en ella es como el "cerebro" que ayuda a un chatbot o a un asistente virtual a responder a tus preguntas.
Aunque pueda parecer simple por fuera, varias tecnologías complejas se unen para crear la tecnología de IA.
La tecnología de IA conversacional suele basarse en motores lingüísticos o semánticos capaces de interactuar y comprender un lenguaje natural, similar al humano. Un motor semántico, versión evolucionada del motor lingüístico, utiliza múltiples tecnologías de IA para garantizar interacciones modernas, instantáneas y eficaces.
A diferencia de un chatbot tradicional, la IA conversacional no es sólo un conjunto de flujos estructurados de preguntas y respuestas preconstruidas. Por el contrario, utiliza diferentes capas para establecer conversaciones abiertas.
Hay varios beneficios que ayudan a los clientes. La IA conversacional puede dar respuestas rápidas y eficientes a preguntas de cualquier sector. Los clientes suelen estar ocupados e impacientes y aprecian poder obtener respuestas a sus preguntas rápidamente. También puede ayudar a educar y orientar a los clientes que no están seguros de qué hacer a continuación.
Desde el punto de vista de la organización, la IA conversacional puede ayudar a convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales. También puede mejorar la experiencia de los clientes que compran tu producto o servicio.
Los empleados que antes se utilizaban para tareas genéricas y lentas pueden dedicar su tiempo a tareas más importantes.
Sin embargo, la IA conversacional tendrá un papel crucial en la próxima generación del Internet.
¿Dónde entra en juego la IA conversacional en el metaverso?
La IA conversacional se ha posicionado para convertirse en el puente entre los usuarios y las empresas en el nuevo mundo digital.
Para funcionar con sus mejores capacidades, el metaverso necesitará avatares conversacionales potenciados por la IA que permitan la conversación. Imagina una versión en 3D de Alexa ayudándote a través de las numerosas funciones de un nuevo mundo virtual.
Con la nueva tecnología de IA conversacional por vídeo de Aivo, este avatar puede crearse mediante una grabación de menos de 15 minutos de un ser humano real. Después, el avatar puede tener infinitas interacciones impulsadas por los motores de IA conversacional de Aivo. No es necesario grabar miles de vídeos para cada interacción. Y no sólo eso, incluso puedes utilizar a celebridades o personas influyentes como tus avatares para comprometerte aún más con tu audiencia y causar un impacto.
Artículo relacionado: Qué es la IA conversacional por vídeo: usos y principales beneficios en la atención al cliente
Para tener una idea más clara de cómo funcionará la IA conversacional por vídeo en el metaverso, echemos un vistazo a algunos casos de uso.
Experiencias inmersivas en el comercio y la venta al por menor
El sector minorista puede aprovechar el metaverso para crear una experiencia más interactiva para productos que antes eran difíciles de mostrar en línea.
Los fabricantes de automóviles pueden llevarte al interior de sus coches y mostrarte cómo es conducirlos en la carretera. Las marcas de ropa de alta gama pueden permitirte "probarte" la ropa y los accesorios.
Los asistentes virtuales dinámicos podrían actuar como compradores personales que pueden realizar tareas como:
- Venta adicional y venta cruzada de otros productos
- Gestionar el inventario para los compradores
- Responder a preguntas
Marcas como Nike y Gucci ya están liderando el camino de la ropa sólo digital.
Servicio de atención al cliente
A medida que las empresas sigan aprovechando el mundo 3D, habrá nuevas oportunidades para comunicarse con los clientes antes, durante y después de la compra.
Por ejemplo, imaginemos que alguien tiene problemas para configurar su flamante ordenador en su casa. Un asistente metaverso podría proporcionarle instrucciones paso a paso. El cliente puede solucionar sus problemas sin tener que llevarlo a la tienda. Piensa en ello como un chatbot de acción en vivo.
Los clientes pueden recibir información mucho más detallada sin estar limitados por el número de palabras de los carteles. Esto puede dar lugar a relaciones más profundas con los clientes al proporcionarles una experiencia más íntima y personalizada.
Otra ventaja es el hecho de que no es necesario el contacto físico, que se ha convertido en un factor importante debido a la pandemia.
Esto mejora aún más cuando se piensa en la idea de integrar tu tecnología de IA conversacional por vídeo con otras plataformas que ya utilizas para ofrecer información transaccional. Tus clientes podrán obtener información personalizada sobre cuentas, compras, entregas, estado del servicio y mucho más. Por ejemplo, cuando se trata del sector bancario, un cliente puede entrar en el metaverso para hablar con el avatar sobre préstamos, estado de la cuenta o actualizaciones.
Orientación digital
El nuevo mundo virtual ofrecerá oportunidades para vivir experiencias inmersivas que muchas personas nunca podrían probar en el mundo real. Esto puede deberse a los elevados costos, las ubicaciones lejanas o los obstáculos físicos.
Imagina que entras en un parque de atracciones virtual, un estadio de béisbol o una sala de conciertos en el metaverso. Al igual que en el mundo real, necesitarás ayuda para desplazarte.
Ahí es donde entran en juego los asistentes virtuales de tipo humano. Pueden ayudar a responder preguntas y dar indicaciones para que los usuarios puedan vivir una experiencia fluida en el mundo virtual.
Cuanto más avanzada sea la IA de video, mejor será la experiencia del cliente al ayudarle a encontrar la ruta más rápida y estratégicamente. Mantener a los visitantes informados puede, en última instancia, generar mayores ingresos.
Aulas de la próxima generación
Ya hemos visto un cambio en línea con fines educativos debido a la pandemia. Pronto, los estudiantes podrán experimentar:
- Clase de historia en la antigua Grecia
- Clase de ciencias en la Gran Barrera de Coral
- Clase de astronomía en la luna
La educación allanará el camino para aumentar la productividad en las aulas. Puede lograrlo haciendo que los alumnos aprendan interactuando con avatares digitales de aspecto humano.
Colaboración en el lugar de trabajo virtual
El metaverso seguirá acortando la distancia entre el trabajo a distancia y el de la oficina. Un asistente virtual conversacional puede ayudar a los empleados y a los directivos en una serie de tareas como:
- Tomar notas
- Programar reuniones
- Gestionar los compromisos rutinarios de los empleados
Los asistentes digitales pueden encargarse de las tareas repetitivas y mundanas de forma automática. Esto permitirá a los trabajadores centrarse en tareas más importantes y creativas.
La incorporación y la formación de los nuevos empleados también pueden llevarse al siguiente nivel a través del metaverso. En lugar de reuniones por video en aplicaciones como Zoom, los nuevos trabajadores pueden reunirse realmente en la misma sala, desde cualquier parte del mundo.
Los nuevos trabajadores pueden hacer preguntas cara a cara y establecer relaciones que de otro modo serían imposibles en un entorno remoto.
Impulsando la próxima generación de soluciones para el cliente
A medida que la tecnología sigue avanzando a velocidades vertiginosas, las empresas necesitan estar al tanto de las últimas tendencias. El metaverso ofrecerá nuevas oportunidades en todos los aspectos de la empresa, desde el marketing hasta las ventas y el servicio al cliente.
Si quieres empezar a automatizar experiencias de cliente excepcionales para tu empresa, echa un vistazo a nuestra plataforma de IA conversacional en vídeo y reserva una demostración hoy mismo.
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