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Desde que se unió a EngagewareAivo ha experimentado una notable transformación, consolidando su posición como líder en experiencia del cliente. Al combinar la agilidad y la innovación impulsada por la IA de Aivo con la estabilidad y la experiencia de Engageware, la empresa ha ampliado significativamente sus soluciones, especialmente en el sector financiero.
En esta entrevista exclusiva, Matías GaffoglioDirector de Ventas Internacionales de Aivo, comparte ideas clave sobre cómo esta sinergia ha reformado la propuesta de valor de Aivo para las empresas en toda América Latina. Destaca la importancia de abordar todo el recorrido del cliente, integrando a la perfección la automatización con un enfoque omnicanal y consultivo.
1. Desde su puesto de Director de Ventas Internacionales en Aivo, ¿cómo ha visto evolucionar la empresa desde su incorporación a Engageware?
"La evolución ha sido notable por varias razones", afirma Matías. "Pero el aspecto más importante ha sido cómo hemos reforzado nuestra presencia en el sector financiero con soluciones que cubren todo el recorrido del cliente"."
Entre las principales novedades, Matías destaca:
- Fuerte posicionamiento en servicios financieros: Aivo atiende actualmente a más de 450 clientes del sector financiero en todo el mundo.
- Expandir la tecnología latinoamericana: "Traer tecnología desarrollada en la región y adaptarla rápidamente para mercados altamente competitivos", explica.
- Un enfoque integral de la experiencia del cliente: Perfecta integración de la programación de citas, la gestión financiera y la gestión del conocimiento.
2. ¿Cuáles son las principales ventajas de que Aivo pase a formar parte de Engageware?
"Hemos consolidado una plataforma de extremo a extremo (N2N) que presta apoyo tanto a los clientes como a los empleados a lo largo de todo el recorrido del cliente", explica Matías.
Otras ventajas adicionales son:
- Polinización cruzada de buenas prácticas: "Es interesante cómo podemos aprovechar la polinización cruzada, aplicando experiencias de clientes de un mercado a otro".
- Servicios financieros como foco principal: Aivo ha reforzado su presencia en el sector financiero con casos de uso adaptados al mercado latinoamericano.
- Mayor flexibilidad para nuevas industrias: Expansión hacia el comercio minorista, los bienes de consumo envasados y las telecomunicaciones.
3. ¿Qué cambios positivos ha observado en la estrategia comercial de Aivo tras la adquisición?
Matías subraya que Aivo ha pasado de ser un proveedor de soluciones autónomo a un socio comercial estratégico. Algunos de los cambios más significativos son:
- Un enfoque más consultivo y estratégico: "Ya no nos limitamos a automatizar casos de uso específicos; ayudamos a las empresas a crecer entendiendo sus necesidades".
- Posicionarse como expertos en experiencia del cliente: No solo especialistas en canales específicos como WhatsApp, sino verdaderos asesores de CX.
- Expansión con grandes clientes empresariales: La reciente colaboración de Aivo con América Móvil en 12 países es una prueba de su crecimiento.
La integración de Aivo en Engageware no sólo ha ampliado su cartera de soluciones, sino que también ha reforzado su posicionamiento como experto en experiencia del cliente. Esta sinergia permite a Aivo combinar la innovación ágil con la sólida experiencia en la industria de Engageware, posicionándose como un socio estratégico de confianza para las empresas en toda América Latina.
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