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¿Sabías que el 90% de los consumidores utilizan el servicio de atención al cliente como factor decisivo para hacer negocios con una empresa? De hecho, el 58% de los consumidores hasta cambiaría de empresa debido a un mal servicio de atención al cliente. A nadie le cabe duda de que el servicio de atención al cliente es un aspecto crucial de cualquier empresa moderna.
También es la mejor manera de distinguirse de la competencia, más aún si se utiliza la IA conversacional por video para ofrecer un servicio de atención al cliente de primera calidad a los consumidores.
Sigue leyendo para saber más sobre los chatbots de atención al cliente y cómo puedes empezar a utilizar la IA conversacional por video en tu negocio también.
¿Qué es la IA conversacional por vídeo?
Puede que ya estés familiarizado con los chatbots. Se trata de inteligencia artificial que se utiliza para emular conversaciones de la vida real y así poder automatizar las comunicaciones con los clientes.
Por ejemplo, tu cliente puede tener una pregunta sobre el horario de la tienda en un lugar determinado. Y en lugar de buscar en tu sitio web, hace clic en el chatbot de IA y hace la pregunta allí. Si el cliente no está satisfecho con la respuesta del asistente virtual automatizado, siempre puede pedir un agente en vivo (la versión humana).
Pues bien, la IA conversacional por video va un paso más allá. Es la encarnación del metaverso.
En la IA conversacional por video, estas conversaciones automatizadas se producen íntegramente a través de un video. Se crea un avatar de aspecto humano a partir de un video de 15 minutos de una persona real.
Este avatar de IA puede responder a preguntas como lo haría un chatbot a través de un motor semántico que puede replicar fácilmente las conversaciones entre humanos y máquinas. Incluso puede ayudar a los clientes a realizar transacciones.
No es necesario grabar todas las interacciones y sesiones de preguntas y respuestas. Dado que las conversaciones son impulsadas por la IA, todo lo que hay que hacer es grabar ese primer video de 15 minutos, y el resto se hace a través de la IA conversacional.
Lo mejor de la IA conversacional es que no ofrece un conjunto rígido de respuestas estándar a las preguntas de los clientes. En cambio, puede ofrecer respuestas más variadas y dependientes del contexto.
Si pensabas que el futuro de los robots no iba a llegar lo suficientemente rápido, prepárate porque ya está aquí. O, al menos, este es el comienzo de ese brillante futuro.
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¿Cómo puede ayudar a mejorar el servicio al cliente?
Si eres un gestor de atención al cliente, quizá te preguntes cómo puede la IA conversacional por video ayudar a tus agentes en directo. Veamos algunas ventajas del uso de la IA conversacional para la atención al cliente.
Ofrece soporte 24/7
Lo mejor de usar chatbots de video es que este asistente virtual nunca se cansa y nunca descansa. No necesita hacer pausas para ir al baño o comer. Tampoco necesita dormir por la noche ni tomarse vacaciones cada año.
Ocasionalmente, puede haber actualizaciones de software u otro tipo de mantenimiento que se realice. Pero además de eso, tu chatbot de IA conversacional puede funcionar 24/7. Esto significa que puede ofrecer un servicio de atención al cliente los 365 días del año, sin pausas por ningún día festivo importante.
Ofrece una asistencia de calidad y empática
Los chatbots tradicionales a veces pueden parecer robóticos y rígidos. Pero con un chatbot de IA conversacional por video, la conversaciones se asemeja a la interacción entre humanos. El servicio de atención al cliente se basa en la empatía, y con un chatbot de video, puedes proporcionar esa asistencia empática.
Además, dado que es bastante infrecuente hoy en día, se trata de un servicio de atención al cliente premium que puedes ofrecer a tus clientes. Algo que despertará su interés y curiosidad, y los hará sentir especiales.
Se integra con múltiples plataformas
Al igual que el resto de chatbots, la IA conversacional se integra con múltiples plataformas. Esto te permite atender a tus clientes en la plataforma que prefieran. A medida que la conversación por video se vuelve más y más común, el uso de un chatbot de video se convertirá en algo casi de sentido común.
Puede utilizar una celebridad para ayudar a los clientes
Este es un gran atractivo del uso de chatbots de IA convencionales de video. Si tu tienes una celebridad que respalda tus productos, entonces tú podrías potencialmente hacer que hagan ese video de 15 minutos y crear un chatbot de video a partir de eso.
¿Te imaginas? Un famoso asistiendo a tus clientes a través de un video y resolviendo sus problemas. Tus clientes estarán tan entusiasmados que podrían seguir llamando al servicio de atención al cliente para interactuar con el chatbot de video de la celebridad.
Puede responder a las preguntas frecuentes y realizar transacciones
De nuevo, como todos los chatbots, tu IA conversacional de video no es diferente. Puede responder a las preguntas frecuentes y ayudar a tus clientes a realizar transacciones. También puede entregar información transaccional después de la autenticación de seguridad.
La única diferencia es que tus clientes podrán ver un rostro humano mientras realizan sus transacciones, lo que lo hace mucho más útil. Todo el mundo está harto de comunicarse con voces robóticas y de estar aislado por culpa de la tecnología. La IA conversacional por video puede ayudar a aliviar parte de esa soledad.
Aumentar la experiencia del cliente
Cuando se piensa en el servicio de atención al cliente, éste se ha mantenido prácticamente igual durante décadas, sin mucha innovación. Pero con la llegada de Internet y toda la tecnología de inteligencia artificial, es hora de que el servicio de atención al cliente dé también su primer paso hacia el futuro.
El metaverso está aquí, como nos recuerda constantemente el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg. Y es hora de que utilices el metaverso en tu beneficio. Con la IA conversacional en video, incluso podrías hacer que tus clientes conversaran con estos bots en el metaverso, completando sus transacciones y respondiendo a sus preguntas.
Todo esto quiere decir que el futuro del uso de la IA conversacional por video es bastante brillante, y sería un error si no empezaras a utilizarla ahora.
Mejorar el NPS y el ROI
Las puntuaciones más importantes para cualquier equipo de atención al cliente son los tiempos de espera y el NPS (Net Promoter Score). Con la asistencia de un chatbot 24/7, los tiempos de espera son casi inexistentes. Al instante, tus clientes pueden estar frente a un chatbot de video y obtener respuesta a sus preguntas.
Pero, además, puedes añadir una breve encuesta de una pregunta al final de cada interacción con el chatbot de video y comprender la probabilidad de que tus clientes recomienden tu producto, servicio o empresa a otras personas. Será más difícil para ellos decir que no a una encuesta cuando su celebridad favorita les pide que se tomen unos segundos más para responderla.
Por último, también puedes aumentar el retorno de la inversión de tu organización, ya que un mejor servicio al cliente significa que es más probable que los clientes se queden contigo durante mucho tiempo y te compren más artículos. Es más fácil y más barato retener a los clientes que adquirir otros nuevos. Así que, ¿por qué no mantener a los clientes fieles que tienes ofreciéndoles un servicio excepcional de chatbot de video de celebridades?
Además, podrías hacerte viral en tus canales de redes sociales utilizando la voz y la cara de un famoso para ofrecer un servicio de atención al cliente. Quién sabe, tal vez acabes vendiendo más artículos porque tus canales de medios sociales explotan debido a que una persona influyente menciona tu servicio de chatbot de video.
¿Cómo puedes empezar a utilizar los chatbots de video con IA?
Tus agentes en vivo no están obsoletos. Seguirán estando ahí en segundo plano, respondiendo a las preguntas más complicadas que tus chatbots no puedan responder y ocupándose de las transacciones más difíciles.
Pero con una IA conversacional de vídeo, puedes dar a tus clientes lo que quieren. Un servicio de atención al cliente las 24 horas del día y con un toque empático. Esto significa que es más probable que tus clientes se sientan escuchados y comprendidos y menos propensos a quejarse o a cambiar de empresa.
Cuando se trata de potenciar el ROI o aumentar las ventas (y el NPS), los chatbots de IA conversacional en video son la clave. Potencialmente, incluso podrías utilizarlos en los canales de las redes sociales en el futuro. Las posibilidades son infinitas.
Y es fácil empezar a utilizarlos. Aivo te ofrece las herramientas automatizadas omnicanal y las soluciones de agente en vivo que necesitas. No importa en cuántos idiomas quieras que converse tu chatbot, puedes tenerlo.
Industrias de todo tipo ya están utilizando chatbots, pero los chatbots de IA conversacional en video son todavía nuevos. Eso no significa que no puedas empezar a aprovecharlos ahora mismo y convertirte en un pionero de la experiencia del cliente con esta tecnología.
El futuro de la atención al cliente ya está aquí
El futuro del servicio de atención al cliente no solo es conversacional, sino que también incorpora de la IA conversacional por video. Simplemente, te estás subiendo al carro un poco antes que los demás.
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