Tabla de contenidos
Nuestro release de marzo de 2025 trae nuevas herramientas para que tu equipo trabaje mejor y tus clientes reciban la atención personalizada que esperan.
¡Echa un vistazo a todas las actualizaciones y mejoras recientes de Aivo y descubre lo nuevo que hemos preparado para ti!
Engage: Mejoras en la Plataforma
Duplicación de campañas
Duplica campañas puntuales y recurrentes con un solo clic. Este recurso agiliza la creación de campañas, garantiza consistencia y facilita la escalabilidad.
Análisis de Clics en Botones de Plantilla en WhatsApp
Un nuevo panel de análisis de engagement ofrece insights sobre las interacciones de los clientes, incluyendo clics en respuestas rápidas, respuestas directas y, próximamente, clics en botones de enlaces. Esto ayuda a los equipos de marketing a mejorar sus estrategias de comunicación.
Segmentación de Audiencias y Programación en Lotes para Campañas Únicas
Esta función permite dividir grandes audiencias de campaña en segmentos más pequeños y programar la entrega por lotes, evitando la sobrecarga del sistema y garantizando una experiencia del cliente sin problemas.
Asistente virtual
Gestión de Canal de Voz : Los usuarios tienen control total sobre la gestión de contenido, incluyendo la publicación, edición y eliminación de contenido del canal de voz dentro del Asistente Virtual, además de la activación de análisis de voz.
Live: Video Agent
Con las nuevas funciones de Video Agent, el módulo de la plataforma Live combina la conveniencia del autoservicio remoto con la atención humana especializada, llevando la calidad de la experiencia presencial a las interacciones digitales.
Nuestro módulo de atención por video ahora ofrece:
- Fondos personalizados para llamadas en entornos profesionales.
- Opciones de pantalla completa para agentes y clientes.
- Ventanas de vídeo ajustables para una gestión flexible.
- Funciones mejoradas para compartir pantallas y mejorar la colaboración.
Estas actualizaciones hacen que la atención por video sea más profesional e intuitiva para tu equipo y clientes.
Studio: Interfaz de Programación de Citas Personalizada (Beta)
Crea páginas y flujos de programación de citas personalizados con nuestra nueva Interfaz Personalizada de Programación de Citas (actualmente en beta), que ofrece:
- Plantillas preconfiguradas.
- Requisitos mínimos de codificación.
- Flexibilidad inigualable en el proceso de programación.
Programación de Citas: Más Flexibilidad y Mejor Gestión de los Recursos
Hemos mejorado nuestro sistema de programación de citas con tres funciones que ofrecen más control a los clientes y optimizan los recursos del equipo.
Enlaces a citas de grupo
Cree enlaces flexibles para que los clientes programen reuniones con un equipo de asesores en cualquier momento y lugar, incluso fuera del horario habitual. Esto elimina la necesidad de enlaces separados entre departamentos.
Gestión de la capacidad de recursos
Evite las sobrecargas del equipo y los cuellos de botella en la programación con controles de capacidad inteligentes. Los miembros del equipo pueden definir límites de citas diarias, semanales o anuales, garantizando un equilibrio entre licencias, ubicaciones, programas y tipos de citas.
Integración de la gestión de colas
Reduce la frustración por tiempos de espera imprevisibles con un nuevo recurso de gestión de filas. Los clientes pueden visualizar tiempos de espera estimados, entrar en filas de forma remota y utilizar un check-in digital moderno.
Mejorando las Conexiones Humanas a través de la Tecnología Inteligente
Estas actualizaciones se enfocan en hacer a tu equipo más eficiente mientras ofrecen mejores experiencias a los clientes:
- La programación de citas elimina las barreras logísticas para que su equipo pueda centrarse en los clientes.
- La asistencia por vídeo permite un servicio a distancia con calidad presencial.
- Las herramientas Engage automatizan las tareas repetitivas para que su equipo pueda centrarse en crear contenidos relevantes.
- La interfaz de Studio pone el control del diseño en tus manos para que disfrutes de experiencias de programación personalizadas.
