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¿Sabías que el 89 % de los clientes busca experiencias personalizadas a lo largo de su journey? Y que el 67 % prefiere interactuar con empresas que ofrecen soporte con IA, por su rapidez y disponibilidad 24/7.
En América Latina, campañas como Hot Sale y Black Friday representan una oportunidad clave para escalar resultados. Según un estudio de Latin America Ecommerce Market, el ecommerce regional alcanzó los $194.7 mil millones de dólares en 2023, con un crecimiento proyectado del 8.5 % anual hasta 2027.
Estas temporadas de alta demanda no solo impulsan ventas, también desafían a los equipos con altos volúmenes de tráfico, abandono de carritos y la necesidad de personalización en cada punto de contacto. Marcas líderes en retail y finanzas ya están respondiendo con IA conversacional.
¿Cómo escalar en temporadas de alto tráfico?
Hoy más que nunca, los consumidores valoran interacciones rápidas, eficientes y personalizadas. En Aivo, hemos visto cómo nuestros clientes escalan soporte, aumentan conversiones y mejoran la experiencia del cliente con IA—y no solo durante Hot Sale o Black Friday, sino en cualquier momento del año con alta demanda.
La IA Conversacional de Aivo permite
- Automatizar procesos críticos
- Personalizar interacciones a escala
- Guiar a cada cliente en tiempo real
¿Cómo la IA Conversacional Impulsa el Customer Journey?
A lo largo del ciclo de vida de cada cliente, la IA puede generar impacto real. Nuestras soluciones están diseñadas para agregar valor en cada etapa clave del journey.
Descubre cómo nuestras herramientas pueden ayudarte a:
- Automatizar y escalar la atención al cliente de forma eficaz
- Diseñar experiencias únicas que fidelicen a tus usuarios
- Impulsar las ventas con interacciones inteligentes y oportunas.
A continuación, te mostramos casos de uso esenciales, aplicables tanto para retail como para servicios financieros.
1. Awareness y Generación de Leads
- Campañas en WhatsApp y Redes Sociales: Captura nuevos prospectos con anuncios de registro que redirijan a WhatsApp, permitiendo gestionar datos de forma automática e integrada con el CRM.
- Anuncios o Disparadores en Web con Promoción: Activa promociones personalizadas en tu sitio web en momentos estratégicos. Conecta la oferta correcta en el momento adecuado, según el comportamiento del usuario, para maximizar las probabilidades de conversión.
2. Consideración y Conversión
- Notificaciones Inteligentes para Ofertas Personalizadas: Envía promociones y descuentos únicos en el momento justo, basados en el historial de cada cliente. Las notificaciones proactivas permiten gestionar conversiones en tiempo real directamente desde WhatsApp.
- Caso de uso en Servicios Financieros: Los usuarios reciben ofertas de crédito personalizadas y pueden completar el proceso de solicitud en el mismo chat, sin necesidad de intervención humana. Una experiencia rápida, sin fricciones y 100 % digital..
- Gestión de Préstamos con Agendamiento de Citas: Envía notificaciones automáticas y usa geolocalización inteligente para sugerir la sucursal más cercana. Los clientes pueden agendar citas y solicitar créditos fácilmente desde WhatsApp, optimizando su tiempo y la experiencia de servicio.
3. Automatización en Compras
- Flujo de Compra en WhatsApp Flows: Ofrece acceso anticipado a ofertas personalizadas. El cliente encuentra el producto ideal y completa su compra directamente en WhatsApp con un enlace de pago, agilizando la experiencia y aumentando la satisfacción.
- Oferta Personalizada + Flujo de Compra: Muestra un catálogo de productos personalizado en WhatsApp. El cliente elige, compra y paga en el mismo flujo, mejorando la experiencia automatizada y aumentando la tasa de conversión.
4. Compra Estratégica y Upselling
- Carrito Abandonado Notificaciones: Lanza notificaciones automáticas para reactivar a clientes con incentivos como envíos gratis, recuperando ventas potencialmente perdidas.
- Asistencia para compras en directo: Combina IA conversacional con agentes humanos para ayudar a los clientes a finalizar las compras, ofreciendo un enfoque híbrido que personaliza la experiencia y mejora los resultados.
5. Posventa y fidelización
- Tracking de Pedido: Notificación proactiva que permite a los usuarios rastrear su pedido en tiempo real desde WhatsApp, brindando visibilidad durante todo el proceso de entrega.
- Devolución de Pedido Permite a los clientes gestionar devoluciones de forma autónoma a través del asistente virtual, integrando la captura de datos y registros de manera rápida y sencilla.
- Encuestas de Satisfacción: Recolecta feedback valioso de tus usuarios tras cada transacción, personalizando las preguntas y mejorando continuamente sus experiencias.
Mejores Prácticas para el Éxito en Temporadas de Alta Demanda
Para maximizar tus resultados durante el Hot Sale y Black Friday, ten en mente las siguientes recomendaciones clave basadas en nuestras mejores prácticas:
- Prioriza la Experiencia del Cliente: Un recorrido fácil y un soporte ágil generan clientes leales y ventas recurrentes.
- Implementa Estrategias Omnicanal: Haz que tus clientes pasen de redes sociales a WhatsApp o un agente en vivo de manera fluida y sin interrupciones.
- Utiliza Integraciones Inteligentes: Conecta tus sistemas de CRM, comercio electrónico y automatización de marketing para personalizar y registrar todas las interacciones.
- Aprovecha los Datos en Tiempo Real: Ajusta tus campañas según el comportamiento de los usuarios para lograr mejores resultados.
- Automatiza con WhatsApp Flows: Desde reservas hasta compras, creando una experiencia 100% personalizada y diseñada a las necesidades de tus clientes.
Tu Oportunidad para Diferenciarte en el Mercado
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