BOSTON, MA | Agosto de 2023. - Engageware, líder del mercado en software de atención al cliente basado en la nube, ha anunciado hoy la adquisición de Aivo, líder mundialmente reconocido e innovador en tecnología de IA conversacional y generativa. La adquisición amplía las capacidades de la plataforma de Engageware para ayudar a las instituciones financieras, empresas de gestión de patrimonio y activos, corredores de seguros y otras empresas a automatizar el servicio al cliente, reducir la carga de trabajo del centro de llamadas, aumentar las ventas y mejorar la eficiencia operativa. La plataforma de Engageware proporciona un ROI significativo a sus clientes al ayudar a resolver las necesidades de los clientes en la primera interacción. La adquisición de Aivo refuerza el compromiso de Engageware con la innovación y el suministro de soluciones excepcionales a las organizaciones que buscan satisfacer a sus clientes en cualquier punto de su recorrido y mejorar la satisfacción del cliente, lo que conduce a un aumento de las ventas y una mayor retención.

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"Estamos encantados de dar la bienvenida a Aivo a la familia Engageware", dijo Nina Vellayan, Directora Ejecutiva de Engageware. "Es esencial que las organizaciones aprovechen la tecnología para mejorar las experiencias de los clientes, impulsar la eficiencia operativa, automatizar el servicio al cliente y reducir la carga de trabajo de los empleados de los centros de llamadas. En un mundo en el que los consumidores se han acostumbrado a servicios rápidos y a la carta, esperan un acceso inmediato a la información pertinente y respuestas instantáneas a sus consultas. Al integrar los productos de Aivo en la plataforma de compromiso con el cliente de Engageware, ayudamos a las organizaciones a ofrecer información precisa e instantánea a sus clientes, independientemente del canal."

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Engageware es la única plataforma SaaS de compromiso con el cliente diseñada específicamente que ofrece un conjunto completo de soluciones de autoservicio y gestión del conocimiento de los empleados, programación inteligente de citas y análisis, incluido el seguimiento de la satisfacción del cliente, todo ello impulsado por IA conversacional. La plataforma de Engageware permite a las empresas construir conexiones más fuertes, aumentar las conversiones y fomentar relaciones duraderas. Con una trayectoria de 20 años proporcionando asistencia y consultoría excepcionales a instituciones financieras, la empresa posee un profundo conocimiento de las estrictas exigencias normativas que rigen los datos de gestión del conocimiento de clientes y empleados. La eficacia de la IA conversacional y generativa reside en la calidad de los datos. Las soluciones de gestión del conocimiento de Engageware garantizan una gestión meticulosa de los datos, asegurando así respuestas precisas y actualizadas a los clientes a través de cualquier canal.

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Aivo se fundó en 2012 en Argentina como empresa innovadora en soluciones basadas en inteligencia artificial para la captación de clientes empresariales. Cuenta con profundas relaciones con clientes de los sectores de la banca, las telecomunicaciones y el comercio minorista. Aivo ha sido reconocida en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para IA conversacional empresarial, y la empresa es Meta Business Partner.

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Junto con Aivo, Engageware prestará servicio a más de 700 clientes empresariales con su suite de captación de clientes. Se trata de la plataforma SaaS integral líder en captación de clientes para sus clientes objetivo.

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Con más de 300 integraciones de terceros, así como la capacidad de habilitar integraciones a medida, las empresas están habilitadas para utilizar la plataforma integral de compromiso con el cliente de Engageware para resolver las necesidades del cliente en la primera interacción a través de cualquier canal, incluyendo SMS, contenido del sitio web, productos de medios sociales de Meta, incluyendo WhatsApp, móvil, IVR, banca de vídeo y citas en persona o en línea - colocando a los consumidores en el asiento del conductor de sus propios viajes de clientes.

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"Estoy encantado de que Aivo una sus fuerzas con Engageware, el líder de la captación de clientes en Estados Unidos. Aivo ya ha ayudado a cientos de empresas a automatizar sus interacciones con los clientes con inteligencia artificial", dijo Martin Frascaroli, CEO y Fundador de Aivo. "Ahora, con el alcance y la fuerza de Engageware en el mercado estadounidense, podemos ofrecer eso a miles más. Los clientes quieren experiencias personalizadas y una resolución instantánea. Estamos seguros de que unirnos a Engageware impulsará nuestra misión combinada de revolucionar la forma en que las organizaciones ayudan a sus clientes a resolver sus necesidades a nivel global."

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La plataforma integral de Engageware permite a sus clientes obtener una visión holística del recorrido de sus clientes, sincroniza sin fisuras los traspasos de canales (por ejemplo, del chat conversacional a la transferencia con un agente en directo para concertar una cita) y proporciona datos y análisis para fundamentar las decisiones empresariales estratégicas.

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"Clearhaven Partners se complace en seguir apoyando a Engageware en su adquisición de Aivo. El software basado en IA de Aivo encaja perfectamente con las prioridades estratégicas de productos de Engageware, y las soluciones de Aivo encajan perfectamente en la suite de software de compromiso con el cliente de Engageware para impulsar un valor aún mayor para los clientes", comentó Michelle Noon, cofundadora y socia directora de Clearhaven Partners, patrocinador de capital privado de Engageware. "Engageware ha sido durante mucho tiempo líder en software de compromiso con el cliente. La adquisición de Aivo significa el compromiso continuo de Engageware para ofrecer soluciones innovadoras líderes para los clientes."

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Para más información, visite www.engageware.com/aivo

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Acerca de Engageware

‍Engagewarees el único proveedor integral de soluciones de captación de clientes que permite a las empresas y organizaciones resolver las necesidades de sus clientes en la primera interacción. La plataforma integral de atención al cliente de Engageware se nutre de IA conversacional y generativa para automatizar las respuestas a preguntas rutinarias, proporcionar acceso instantáneo a bases de conocimientos y ofrecer a las organizaciones una visión holística del recorrido del cliente. Con la adquisición de Aivo, más de 500 organizaciones de los sectores bancario, financiero, minorista, sanitario y educativo confían en las soluciones de Engageware para impulsar el crecimiento con un aumento de las ventas y la conversión, mejorar la experiencia multicanal del cliente, automatizar el servicio de atención al cliente y reducir la carga de trabajo del centro de llamadas. La plataforma de Engageware permite el traspaso sincrónico de canales, así como datos y análisis sólidos para fundamentar las decisiones empresariales estratégicas que impulsan el crecimiento, la eficiencia y el fortalecimiento de las relaciones con los clientes. Engageware es una empresa de cartera de Clearhaven Partners. Para obtener más información, visite engageware.com o síganos en LinkedIn y Twitter.