Interactúa utilizando imágenes, emojis y archivos .pdf. Comparte enlaces y recibe la geolocalización de tus clientes y tarjetas de contacto. Live transcribe a texto los mensajes de voz de WhatsApp y Facebook Messenger para una experiencia conversacional completa.
Resuelve las consultas de los clientes en sus canales y horarios preferidos. Desde una única plataforma, tus agentes en vivo pueden responder a mensajes de WhatsApp, chats web, aplicaciones móviles, Facebook Messenger e Instagram, al mismo tiempo que mejoran la experiencia del cliente mediante soporte a través de video.
Combina lo mejor de la atención automática con el soporte en línea y ofrece un servicio al cliente 360º. Cuando las consultas necesitan de la asistencia humana, deriva la sesión a un agente. Además,los agentes pueden mejorar las interacciones mediante soporte de video. Al finalizar, retorna a la ventana de chat automático de manera fluida y transparente.
Monitorea a tus agentes conectados y ayúdalos a mejorar la experiencia de atención. Filtra por período, fecha, canal o grupo. Evalúa las sesiones atendidas y perdidas, el tiempo de respuesta y espera, y los reportes de chats, y descarga informes de las interacciones.
En Live puedes agrupar a tus agentes por habilidades, asignarles días y horarios de atención específicos, y así segmentar la atención de tus clientes según el tipo de consulta. Transfiere la sesión a otro grupo o agente individual y continúa la conversación de manera fluída.
Live crea un perfil digital único para cada uno de tus clientes con sus datos de contacto, el historial de las conversaciones y notas sobre las sesiones.
Las herramientas de Live están diseñadas para evolucionar la productividad de tus agentes y ofrecer experiencias fluidas y resolutivas a todos tus clientes.
Potencia el servicio al cliente con Agente de Video de Live, conecta de manera fluida a agentes y clientes mediante soporte de video. Fortalece conexiones, fomenta la lealtad, mejora la satisfacción y retención del cliente al guiarlos hacia soluciones más rápidas y personalizadas.
Las herramientas de Live están diseñadas para evolucionar la productividad de tus agentes y ofrecer experiencias fluidas y resolutivas a todos tus clientes.
Live soporta un número ilimitado de usuarios.
Si quieres que los usuarios de tu cuenta se conecten a Live desde determinados ordenadores puedes definir el listado de IPs que no podrán acceder a la plataforma.
La plataforma de Live está incluida en la Suite de Aivo y se abona un extra por cada conversación. Agenda una demo para obtener más detalles.
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