Ubiipagos logra 94% de efectividad y respuestas inmediatas, transformando su atención digital con Aivo

Ubiipagos es una fintech venezolana reconocida por su enfoque en inclusión financiera e innovación digital. A medida que su base de clientes crecía y las expectativas por una atención en tiempo real aumentaban, el modelo tradicional de soporte ya no podía seguir el ritmo. Los clientes llegaban a esperar días por una respuesta, lo que erosionaba la confianza y la satisfacción.

En alianza con Aivo, Ubiipagos transformó esa experiencia en un servicio ágil, omnicanal y disponible 24/7, que empodera tanto a clientes como a agentes.

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Indicadores Clave

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El desafío

Antes de Aivo, Ubiipagos enfrentaba cuellos de botella que afectaban tanto a clientes como a colaboradores.

Para los clientes, la experiencia era frustrante. Un reinicio de contraseña o una consulta simple podía tardar entre 24 y 72 horas en resolverse. Muchos quedaban atrapados en largas filas de espera y tenían que volver a explicar su problema después de varios días, lo que debilitaba la confianza. Además, al no contar con un WhatsApp verificado, incluso las interacciones básicas generaban dudas sobre seguridad.

Para los agentes, la presión era constante. Solo se podía operar un flujo de servicio a la vez, sin historial de conversaciones previas y con interacciones completamente manuales. Más del 75% de los recontactos eran simples saludos o clientes preguntando si ya había respuesta, lo que dejaba poco espacio para resolver casos complejos.

En el nivel operativo, el crecimiento de volumen expuso los límites del modelo: sin métricas por agente, sin control de calidad en las respuestas y sin una forma de escalar sin aumentar costos de manera exponencial. Con más de 21,000 contactos mensuales, la necesidad de automatizar y modernizar la atención se volvió inaplazable.

"Antes de Aivo, nuestra gestión de atención al cliente era limitada. Los clientes quedaban atrapados en largas listas de espera, con tiempos de respuesta de hasta 48 horas. Nuestro enfoque estaba en contestar, no en la calidad ni en la experiencia."
- Thamara Padilla, Gerente de Atención al Cliente, Ubiipagos

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La solución: “Aivo nos impulsa a ofrecer experiencias ¡wow! Es el aliado estratégico que revolucionó nuestra atención y multiplicó nuestra efectividad.”

Escalando el éxito: la transformación de Ubiipagos

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"Con Aivo, nuestro servicio de atención al cliente dio un giro de 180 grados. Lo que antes era un servicio manual y limitado ahora está disponible 24/7 y 365, con procesos simplificados e interacciones redefinidas. El antes y el después de implantar Aivo es un salto de eficacia del 100%." - Thamara Padilla, Gerente de Atención al Cliente, Ubiipagos

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Con la plataforma de Aivo, Ubiipagos eliminó filas, redujo la presión sobre los agentes y dio a los clientes la confianza de una atención rápida, segura y consistente.

➜ Conversaciones más inteligentes, resoluciones más rápidas

El 94% de las consultas se resuelven al instante con el agente virtual. Los clientes ya no esperan días en filas, y los líderes ahora tienen visibilidad en tiempo real para ajustar la lógica de respuesta y personalizar la experiencia.

➜ Escalaciones fluidas, cero fricciones

Cuando es necesaria la intervención humana, Aivo Live transfiere el caso con contexto completo. Los agentes tienen acceso al historial y atajos de respuesta, resolviendo en segundos sin que el cliente repita información.

➜ Mensajería proactiva y personalizada

Con Aivo Engage, Ubiipagos envía notificaciones inmediatas y mide la experiencia con encuestas CSAT. Los clientes reciben alertas de servicios, promociones y actualizaciones en tiempo real.

➜ Cobertura omnicanal 24/7

Con WhatsApp verificado, además de Web e Instagram, los clientes eligen el canal que más confían. Flujos automatizados como pagos móviles y recuperación de contraseña garantizan conveniencia y autoservicio.

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Los resultados: 40% más productividad, 94% de resolución y atención 24/7

Con Aivo, Ubiipagos ofrece hoy respuestas inmediatas en los canales favoritos de sus clientes. El Agente Virtual se entrena constantemente con nuevas intenciones para adaptarse a las necesidades del negocio, y las consultas que requieren intervención humana se transfieren en segundos al equipo vía Aivo Live.

Los resultados fueron inmediatos y medibles:

" Tiempos de respuesta reducidos de días a segundos, con respuestas instantáneas que restauraron la confianza.

" 94% de las consultas resueltas automáticamente, fortaleciendo la lealtad.

"Más de 26.000 consultas automatizadas al mes, aumentando eficiencia y dando confianza al equipo para escalar.

40% de incremento en la capacidad de atención por ejecutivo, liberando agentes para casos complejos.

» Disponibilidad 24/7, eliminando filas de espera.

» 17 agentes operando con métricas a nivel individual.

» Atención multiservicio y mensajería masiva personalizada.

"Aivo es clave en nuestro éxito: agilidad, personalización y proactividad. El poder de Aivo está en empoderar a nuestro equipo y personalizar cada interacción. La administración y personalización de la plataforma se diseñan directamente con nosotros, garantizando un servicio proactivo y a la medida."
- Thamara Padilla, Gerente de Atención al Cliente, Ubiipagos

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Un socio de confianza para el crecimiento en LATAM

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Para Ubiipagos, Aivo no es solo un proveedor: es el socio estratégico que habilita escalabilidad y crecimiento. Juntos crearon un modelo de soporte disponible 24/7, que evoluciona con la expansión. Hoy, Ubiipagos construye sobre esta alianza las bases de su crecimiento en Latinoamérica, garantizando inclusión financiera para más de 300,000 usuarios.

"Estamos a punto de cumplir 3 años con Aivo, y seguimos evolucionando juntos. Tenemos un ambicioso plan de integraciones para optimizar aún más nuestros procesos y garantizar experiencias fluidas en cualquier canal."
- Thamara Padilla, Gerente de Atención al Cliente, Ubiipagos

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Sobre Ubiipagos

Ubiipagos es una fintech venezolana dedicada a impulsar la inclusión financiera y la transformación digital. A través de soluciones innovadoras de pago, incluyendo transacciones móviles, terminales POS inteligentes y tableros analíticos. La empresa empodera a personas y negocios con servicios seguros, accesibles y eficientes. Con más de 300,000 usuarios, Ubiipagos continúa expandiendo su alcance, manteniendo siempre su compromiso con la accesibilidad, la seguridad y la innovación.