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¡El servicio al cliente omnicanal potencia sus fuerzas! Facebook anunció la tan esperada actualización de su API de Mensajería para soportar Instagram.
Además de web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, aplicación móvil y teléfono, ahora las compañías también podrán atender a sus clientes a través de Instagram.
Este nuevo lanzamiento les permitirá gestionar las conversaciones iniciadas por las personas desde las secciones Perfil, Shops e Historias.
Misma experiencia en todos los canales
Tomemos como ejemplo a Emma, una joven emprendedora millennial. Al navegar por su feed de Instagram, encontró una campaña financiera que anunciaba un programa de crédito que parecía perfecto para ella. Emma envió un DM a la empresa y todavía está esperando una respuesta.
Al igual que ella, otras personas también escribieron para obtener más información sobre los servicios, pedir soporte técnico o realizar un reclamo.
Como se trata de una gran compañía, la cuenta recibe cientos de miles de mensajes diarios y se le dificulta ofrecer una atención instantánea y eficiente.
Gracias a este nuevo desarrollo, la empresa podrá automatizar la resolución de consultas conectando Instagram con un chatbot con inteligencia artificial conversacional.
Así, manejará de manera eficaz un alto volumen de conversaciones desde el canal preferido de sus clientes.
Además, la conexión a una solución de IA impulsará su estrategia de ventas y mejorará la presencia general de la compañía en Instagram.
Y, por último, pero no menos importante, permitirá que el negocio ofrezca una experiencia unificada y personalizada a través de todos los canales de contacto.
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¿Cuándo estará disponible?
Actualmente la actualización de la API de Mensajería está en su versión beta. Te mantendremos al tanto con las últimas novedades para que puedas adoptarla como parte de tu estrategia de servicio al cliente omnicanal.
Si quiere saber cómo aplicar un enfoque omnicanal a la experiencia del cliente, póngase en contacto con nosotros.
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