En un mercado global y competitivo, la experiencia del cliente es lo que hace destacar a una marca. Por ello, queremos reconocer a nuestros clientes por redefinir los estándares de CX en la región.
Descubre los mejores casos de 2020.

Mariana Diniz, Directora de Soluciones CX en Sitel, comparte la experiencia detrás de la implementación de Iana, el bot conversacional de Havaianas.

Conocemos al equipo detrás de La Mano, ¡el bot conversacional del Grupo Petersen! Martín Frascaroli habla con Luciana della Croce, Leandro González y Martín Nascimbene.

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Everton Alves habla con Bruno Melo, Supervisor de Operaciones Centrales de CIEE, sobre la rápida y eficaz implantación de bots para optimizar el trabajo de los agentes.

Martín Frascaroli conversa con Kyra Arcia Marcano y Ronald Romero del Banco Bolivariano. Además, Eduardo Solano de Genesys se une a la conversación para hablar sobre la integración entre Aivo y Genesys.

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Hugo Rocha, Director de Proyectos Informáticos, comparte los entresijos de un gran servicio 24 horas al día, 7 días a la semana.

En agosto de 2020, BBVA lanzó su bot conversacional en su home banking, incrementando sus sesiones en un 100% (¡alcanzando hasta 400k sesiones mensuales!).

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Martín Frascaroli habla con Ana Merlo Almeida, Coordinadora de Marketing Digital de General Motors, sobre la estrategia de ventas detrás de Chevy, su bot conversacional.

Roberto Maruyama Jr, Director de TI de Disal, habla con Everton Alves sobre el papel de Clara, su asistente virtual, en su estrategia de comercio electrónico.

Conocemos a Olivia, el bot conversacional de ADT, con Gustavo Volonterio, Director de Omnichannel.

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Martín Frascaroli habla con María Martín, Directora de Comunicación de la Cruz Roja Argentina, sobre la aplicación del bot durante la pandemia.

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