En un mercado global y competitivo, la experiencia del cliente se posiciona cada vez más como el principal diferencial de una marca. Por eso, queremos reconocer a nuestros clientes por redefinir los estándares de CX en la región.
Conoce los mejores casos del 2020.

Mariana Diniz, Director of CX Solutions de Sitel, comparte la experiencia detrás de la implementación de Iana, el bot conversacional de Havaianas.

Nos encontramos con el equipo detrás de La Mano, ¡el bot conversacional de Grupo Petersen! Martín Frascaroli habla con Luciana della Croce, Leandro González y Martín Nascimbene.

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Everton Alves conversa con Bruno Melo, Supervisor Central de Operaciones de CIEE, sobre la rápida y eficiente implementación del bot para optimizar el trabajo de los agentes.

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Martín Frascaroli conversa con Kyra Arcia Marcano y Ronald Romero de Banco Bolivariano. Además, Eduardo Solano de Genesys se suma a la conversación para contar sobre la integración entre Aivo y Genesys.

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Hugo Rocha, Gerente de Proyectos de IT de Tracbel, comparte el detrás de escena de su servicio 24/7.

En agosto del 2020, BBVA lanzó su bot conversacional en banca digital, incrementando un 100% su cantidad de sesiones (¡alcanzando hasta 400k sesiones mensuales!).

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Martín Frascaroli conversa con Ana Merlo Almeida, Digital Marketing Coordinator de General Motors, sobre la estrategia de ventas detrás de Chevy, su bot conversacional.

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Roberto Maruyama Jr, Gerente de IT en Disal, conversa con Evertton Alves sobre el rol de Clara, su asistente virtual, en la estrategia de E-commerce.

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Conocemos a Olivia, el bot conversacional de ADT, de la mano de Gustavo Volonterio, Gerente de Omnicanalidad.

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Martín Frascaroli conversa con María Martín, Directora de Comunicación de Cruz Roja, sobre la implementación del bot durante la pandemia.

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