Voice actúa de intermediario entre tu sistema de telefonía y los agentes. Recibe llamadas entrantes y resuelve las consultas de manera automática, sin esperas. Deriva la conversación al operador sólo en los casos necesarios.
Lanza campañas proactivas y personalizadas con Answer Machine Detection y adelántante a las necesidades de tus clientes. Mejora la performance de tu call-center mientras liberas a tus agentes humanos para que puedan enfocarse en llamadas más complejas.
Ayuda a los usuarios a resolver tareas automáticamente, y responde rápidamente consultas transaccionales mediante slot-filling: agendar citas, reservar turnos y más. Esto significa que la tecnología extrae variables o palabras clave de la consulta del cliente para comprender su significado y darle una respuesta.
Gracias al panel de analíticas, puedes evaluar cómo tus clientes interactúan con Voice y mejorar la experiencia cada día.
El motor impulsado por IA conversacional comprende las intenciones de cada consulta, lenguaje informal y regionalismos.
Brinda una experiencia 100% resolutiva conectando Voice a tu stack tecnológico para ofrecer respuestas que resuelvan.
Gracias al uso de múltiples Redes Neuronales profundas, o DNNs, por sus siglas en inglés, las voces neurales permiten ofrecer una experiencia de interacción mucho más clara, de mayor calidad de audio y con un sonido natural. Están entrenadas en base a cómo las personas nos expresamos oralmente y generan audios a partir de la predicción del tono, la prosodia, la estructura espectral y la onda sonora del habla.
Las empresas pueden elegir una voz entre diferentes bancos de voces disponibles. En Aivo, trabajamos con Amazon Polly, IBM Watson, Google WaveNet y Microsoft Azure.
De ser necesario, Voice puede transferir la conversación telefónica automatizada a un agente en línea para continuar con la atención. Ten en cuenta que Voice es un canal de voz, por lo que solo deriva a otros canales de voz, no así a un live chat.
La tecnología de Slot Filling permite a Voice identificar y extraer diferentes parámetros en la consulta de la persona usuaria, cómo una fecha, un servicio, una localización, o una preferencia, para así ofrecerle una respuesta acorde a sus específicas necesidades. Gracias a ella, además de resolver preguntas frecuentes informativas, Voice ofrece soluciones a consultas más complejas y transaccionales, como agendar un turno médico.
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