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17 de abril de 2021

Mejor estrategia de CX post-pandemia: La experiencia de Grupo Petersen

El bot está disponible las 24 horas del día y responde en cualquier momento. No hay ningún centro de contacto en el mundo que funcione así. La gente está empezando a adoptar las nuevas tecnologías; supera la curva de aprendizaje y luego la.

31 de marzo de 2021

Zendesk Brasil: Soluciones omnichannel, lecciones y tendencias en CX

Everton Alves habla con Francisco Chang, Director Senior y de Ventas a Socios de Zendesk Latinoamérica, sobre las principales lecciones y tendencias en CX para el 2021.

23 de marzo de 2021

9 tácticas para aumentar la satisfacción en canales digitales

Si conseguir altos niveles de satisfacción del cliente te mantiene en vela por las noches, en este artículo aprenderás 9 tácticas comprobadas para mejorar la experiencia de atención utilizando un bot de IA conversacional.

16 de marzo de 2021

Mejor personalidad de bot: la historia detrás de Olivia, el bot conversacional de ADT

Conoce a Olivia, un bot con una personalidad definida que funciona como el primer punto de contacto en la estrategia de atención al cliente de ADT. Descubre cómo crearon su personalidad y cómo potencia la experiencia.

9 de marzo de 2021

El poder de añadir respuestas evasivas en los chatbots con inteligencia artificial para una comunicación eficaz

"¿Y si el bot no entinede?" Si alguna vez te haz pregunta qué sucede en estos casos, las respuestas evasivas tienen la solución. Continúa leyendo para aprender todo sobre ellas.

3 de marzo de 2021

Mejor redefinición de la estrategia durante la pandemia: La historia de CIEE

CIEE redefinió su estrategia de CX en sólo 15 días para seguir asistiendo a sus clientes durante la pandemia. En esta entrevista, descubre cómo lo hicieron y lo que consiguieron con la IA conversacional.

24 de febrero de 2021

5 tendencias de Experiencia del Cliente que deberías aplicar en tu estrategia

La pandemia profundizó los cambios que ya se estaban produciendo, creando nuevas expectativas entre los clientes y nuevas necesidades en las empresas. Veamos cinco tendencias clave para incluir en su CX.

17 de febrero de 2021

Mejor caso de expansión global: la historia de Iana, el bot de Havaianas

Con Iana, su bot conversacional, Havaianas ofrece una experiencia de cliente empática y eficiente mientras asiste a los clientes en múltiples países. Así es como lo han conseguido.

9 de febrero de 2021

Cómo mejorar la experiencia del cliente: 6 de las mejores maneras

Hoy en día, la experiencia del cliente es un diferenciador clave de la marca. Descubre estas seis tácticas para mejorar tu estrategia y ofrecer una CX satisfactoria.