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20 de julio de 2020

Personalización y empatía: 4 formas de aplicarlas en CX

Hoy en día la CX es lo que más hace destacar a una marca. Diseñar una CX que satisfaga las necesidades actuales de los clientes es esencial para impulsar el éxito de una empresa.

13 de julio de 2020

Inteligencia artificial desde la nube: la experiencia de Genesys

A medida que la transformación digital gana terreno, hay dos grandes tecnologías que se posicionan como protagonistas de esta nueva década: la inteligencia artificial y la nube.

18 de junio de 2020

El post-coronavirus CX: ¿Cómo será la nueva normalidad?

El Coronavirus nos ha tomado por sorpresa y ha cambiado definitivamente las reglas del juego. Sin embargo, como las cuarentenas en todo el mundo están llegando a su fin, nos preguntamos: ¿Cómo será la nueva normalidad? Y

8 de junio de 2020

Clientes y Transformación Digital: el recorrido de Telefónica en Servicio al Cliente

No hay duda de que la transformación digital ha sido el principal acontecimiento de la última década. Desde 2008, los canales tradicionales se trasladaron a los espacios digitales, cambiando para siempre la forma en que las marcas interactúan con

22 de mayo de 2020

Facilidad de gestión y rápida implementación: claves en la elección de soluciones de servicio al cliente

Durante la pandemia de coronavirus, ha sido crítico para muchos departamentos de servicio al cliente tener una solución de IA de extremo a extremo que proporcione una gestión simple y una rápida implementación...

19 de mayo de 2020

Cómo el sector financiero utiliza IA para servicio al cliente en tiempos de crisis [Casos]

Durante los primeros meses de 2020, la gran mayoría de las compañías tuvo que adaptar y redefinir sus estrategias a raíz del COVID-19.

11 de mayo de 2020

Hibridación entre robots y humanos: Los resultados de la Inteligencia Artificial.

Sin duda, los robots están aquí para quedarse, y sólo se están volviendo más inteligentes. Las tecnologías disruptivas han transformado nuestra forma de trabajar en muchas áreas: tareas administrativas, servicio al cliente...

27 de abril de 2020

Educación con chatbots: cómo impartir clases en línea

El sector educativo fue uno de los más afectados por el brote de COVID-19. Para muchos países, es la primera vez en la historia que los estudiantes pueden seguir tomando lecciones en línea.

22 de abril de 2020

Superar los retos de la atención al cliente en la banca con los chatbots

La calidad del servicio al cliente es la principal razón por la que a los clientes les gusta su banco, especialmente en tiempos de crisis como este. Dicho esto, este departamento es también uno de los más afectados por el Coronavirus.