Nimbi Eleva la Atención al Cliente logrando un 93% de Efectividad de la mano de Aivo

Desafíos y Objetivos

Descubriendo el Aliado Perfecto para la Atención al Cliente vía Chatbot

Nimbi es una empresa brasileña especializada en tecnología para la gestión de la cadena de suministro, adecuada para empresas de todos los tamaños y tipos. Actualmente, la plataforma sirve a más de 400 clientes y a más de 300 mil proveedores.

Reconociendo la creciente relevancia de la inteligencia artificial en el panorama tecnológico actual, Nimbi también ha invertido en la implementación de las soluciones de IA generativa de Aivo. Esta estrategia involucra la adaptación del contenido de soporte a través de URLs específicas, lo que permite una interacción más fluida y relevante a través del asistente virtual. Esta iniciativa busca una adaptación estratégica a las exigencias del nuevo consumidor:

"Nuestros usuarios son más exigentes y esperan que el servicio al cliente sea cada vez más personalizado, rápido, de calidad y disponible en todo momento. Buscan soluciones rápidas a sus necesidades", explica Jaqueline Eller, directora de operaciones de Nimbi.

Fue en 2017 cuando Nimbi buscaba una solución de atención al cliente que no solo fuera eficaz para los clientes en Brasil, sino que también pudiera manejar un volumen significativo de consultas de manera natural, humana y resolutiva.

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La Solución

Un Asistente Virtual Como Miembro del Equipo

Para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos operativos, decidieron añadir a su equipo un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial para complementar el trabajo de sus agentes humanos.

Por que a inteligência artificial de Aivo? A sua rápida implementação, a disponibilidade do executivo de Sucesso do Cliente para os processos diários da Nimbi e a sua tecnologia de conversação avançada tornaram a escolha fácil.

Revolucionando la Atención al Cliente con IA y un Toque Humano

El mayor desafío que enfrentó el equipo de Nimbi fue desarrollar un lenguaje en sus canales digitales que satisficiera las diversas necesidades de los usuarios. La meta es clara: integrar la tecnología en el día a día sin comprometer la esencia del servicio humano.

Para lograrlo, Nina, la asistente virtual de Nimbi, está diseñada para entender el lenguaje natural, incluidos los emojis, las abreviaturas, los regionalismos y los errores tipográficos.

Además, facilita la transición hacia un agente humano cuando es necesario y simplifica la integración con el sistema de creación de tickets de soporte.

Dentro y fuera del entorno del chatbot, los agentes están constantemente mejorando los procesos de comunicación y contenido. ¿El objetivo? Asegurar que la experiencia del usuario sea cada vez más fluida e intuitiva.

"Entrenamos a nuestro equipo de atención al cliente para ofrecer a los clientes de Nimbi un servicio ágil, de calidad, con empatía y priorizando siempre la satisfacción del cliente durante el horario comercial. El chatbot, además de ayudar en la distribución de las consultas, permite que la información esté disponible 24/7. Los usuarios pueden realizar consultas sobre temas tecleando directamente o simplemente haciendo clic en las opciones disponibles para recibir las respuestas deseadas", Jaqueline Eller, Directora de Operaciones de Nimbi.

Inteligencia Artificial y Equipo de Agentes en Sinergia

El asistente virtual de Nimbi no actúa de manera aislada. Opera en armonía con un equipo de especialistas, responsables de una gama de funciones esenciales. Estos especialistas están encargados de iniciar la atención humana de manera personalizada, clasificar las consultas, así como de aclarar dudas de los usuarios, resolver solicitudes de configuraciones o derivar la atención a niveles superiores de servicio.

Resultados

Revolución en la Atención: Cómo el Asistente Virtual de Aivo Resolvió el 82% de las Consultas en Nimbi

En el camino de Nimbi hacia la excelencia en atención al cliente, se alcanzó un hito significativo con la implementación de estrategias enfocadas en la automatización y en la interacción directa por chat en vivo. Este cambio no solo revolucionó la forma en que la empresa se conecta con sus clientes, sino que también trajo una eficiencia sin precedentes a sus procesos.

Con la introducción del Asistente Virtual de Aivo, Nimbi presenció un avance notable: una solución capaz de resolver el 82% de las consultas de forma autónoma, reflejando la fuerza de la inteligencia artificial y la tecnología de automatización en la mejora del servicio al cliente. El Asistente Virtual de Aivo no solo aumentó la satisfacción de los clientes de Nimbi, sino que también demostró cómo la tecnología puede mejorar significativamente los servicios de una empresa.

Actualmente, el Asistente Virtual de la empresa ofrece resultados impresionantes:

• - 93% de tasa de resolución
• - El 82% de las consultas las gestiona el asistente virtual  
• - 1:40 min. de tiempo medio de respuesta

Jaqueline Eller, Directora de Operaciones de Nimbi, destaca la importancia de la adaptabilidad y un profundo conocimiento de las necesidades del cliente: "Esto permite a nuestro equipo ofrecer un servicio a medida y facilita una resolución sin fisuras.Identificar y resolver rápidamente las consultas es crucial para garantizar que los usuarios de nuestra plataforma se sientan bien atendidos y seguros, mejorando así la satisfacción de nuestros clientes."

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Sobre Nimbi

Nimbi es una empresa tecnológica especializada en la Gestión de la Cadena de Suministro, con soluciones 100% en la nube que aumentan la productividad y generan ahorro. Su constante búsqueda de innovación llevó a Nimbi a adoptar las tecnologías de IA conversacional de Aivo en 2017, marcando un paso importante en la evolución de sus servicios al cliente, reflejando su continuo esfuerzo por buscar soluciones que aporten ahorros significativos a las organizaciones, alineando tecnología avanzada con estrategias de negocio efectivas para afrontar los retos del mercado actual.

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