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El Black Friday es un evento icónico en todo el mundo: las personas esperan ansiosamente la época de promociones y descuentos previos a Navidad, mientras que las empresas se preparan para vender más. Con el consumo por las nubes, las tiendas físicas y Publicis Sapient, 74% de los consumidores tienen pensado hacer sus compras en tiendas online este año.
Por otra parte, según una encuesta realizada por el sitio Black Fridayel 52% de los consumidores afirma que es probable que aproveche las promociones y los descuentos en esta fecha (ya sea en la tienda o en línea). Además, se espera que las compras online en el Cyber Monday aumenten un 61% este año.
El 66% de los compradores consideran la posibilidad de retrasos en el envío de sus productos para este año, por lo que planean realizar sus compras navideñas lo antes posible. Esto tendrá un impacto en los momentos de compra, previendo el fin de semana del Black Friday y Cyber Monday como una fecha fuerte para las ventas online.
Esta tendencia viene marcándose desde 2020: según el reporte de Salesforce, entre la última semana de noviembre y fin de año las ventas minoristas a nivel mundial fueron de 1,1 billones de dólares, un 30% de la facturación anual.
¿Cómo impactan estas cifras en las empresas?
Una de las consecuencias lógicas de estas populares fechas es el aumento del tráfico en los sitios web de los comercios. Las ventas online crecen en cuestión de días, al igual que las consultas y reclamos de los clientes. Si los agentes y los vendedores no tienen las herramientas necesarias para gestionar esta situación, pueden frustrarse e incluso perder algunos clientes por el camino.
Es importante prepararse con anticipación, porque el incremento en el tráfico durante las épocas festivas no es un comportamiento pasajero. De acuerdo con la revista Forbes, en Latinoamérica la compra online continuará creciendo, proyectando que para 2024 la cantidad de personas que comprarán productos y servicios por internet aumentará un 31%, alcanzando cerca de 351 millones de usuarios en toda la región.
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¿Cómo preparar tu negocio para esta época?
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Por su parte,TAG Livros, una empresa literaria de Brasil, ya experimentó algo similar al desborde del Black Friday en su mes aniversario. Automatizar la atención le ayudó a alcanzar un 80% de retención en casi 9 mil conversaciones.
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